ISO/IEC:40500規格（Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.0）に準拠したウェブサイト。無料開発ツール例：UserWay

特別なニーズを示すためのデータシートを用意し、施設側がゲストの受け入れ準備をできるようにする。障害の種類やアクセシビリティ要件、施設で利用可能な追加サービス（有料可）を指定可能。データシートは分かりやすい表現で作成し、専門用語や外国語の使用を避ける。特に聴覚障害者にとって、ウェブサイト上で双方向の書面によるコミュニケーションが可能であることが重要。

事前の情報収集や滞在をスムーズにするため、施設のバリアフリー環境に関する物理的な説明とともに、すべての基本サービスやターゲットグループ向けの特別サービスを明記。特別なニーズを持つグループ向けに分類したテキスト形式で記載。目的地の観光オファーをターゲットグループ向けに充実させる。

必要に応じて、公共交通機関でのアクセスが困難な施設に向かう特別なニーズを持つゲストの送迎を提供。

施設までの徒歩距離は最大200m、移動方向の最大傾斜角は5%。（地形条件によっては、より大きな傾斜角が必要な場合は個別に考慮する。）

障害物のない歩道・道路の設計（最小幅2m - 1.5mは合理的理由がある場合のみ許可、最大横勾配1.5%、排水溝の網目は最大2×2cm）、滑りにくく平坦な舗装、必要に応じた手すりやガードレールの設置。機能性の確認が必要であり、正当な理由がある場合には指定されたパラメータからの逸脱が認められる。複数の施設からなる目的地やフェスティバルの場合、複数のルートがある場合は、バリアフリーなルートを明確に表示することが必須。

少なくとも7.5cmの丸みを帯びた縁石、または道路や歩道の端に視覚的に識別しやすい色や素材の境界線を設置。誘導路および/または手すりやガードレールの設置。適切な照明の使用。機能性の確認が必要であり、正当な理由がある場合には指定されたパラメータからの逸脱が認められる。

1ヘクタール以上の広さの複数施設で構成される複合施設の場合、内部の移動手段を提供、またはインフラが許す場合は交通制限区域内でも自家用車の使用を許可。

施設が提供するすべてのサービスに対し物理的なバリアフリーアクセスを確保。例外：文化遺産、自然景観、フェスティバルなど（この場合、少なくとも80%のアクセス可能性を確保する必要がある）。複合サービスの場合、各カテゴリごとにアクセス確保（例：ウェルネス施設では、プール、サウナ、マッサージ等の各種類で最低1つはアクセス可能であること）。

施設の入口から最大50m以内の距離に設置。交通ルールに従った標識設置、OTÉK規定に従った設計と台数確保（最小幅3.60m）。

高低差17.5cmまでの場合、最大傾斜角8%のスロープを設置。17.5cmを超える場合、最大傾斜角5%のスロープを設置（OTÉK規則に準拠）。視覚的に識別しやすい設計、適切な照明の確保。バリアフリーな移動をサポートするモバイルデバイスの使用が可能であり、必要に応じて人的サポートを提供。機能性の確認が必要であり、正当な理由がある場合には指定されたパラメータからの逸脱が認められる。

両側に少なくとも1.50×1.50mの平坦な自由スペースを確保し、段差を作らないか、最大高さ2cmの段差を使用する（可能であれば丸みを帯びた表面が望ましい）。入口の開口幅は少なくとも0.90m、高さは少なくとも2.10m。適切な照明、コントラストのあるデザイン、大きなガラス面へのステッカー貼付を行う。風除室を使用する場合、ドア間の距離は少なくとも1.25m必要。

玄関マットのグリッドを使用する場合、通行方向と並行にならないようにする。機能性の確認が必要であり、正当な理由がある場合には指定されたパラメータからの逸脱が認められる。

カウンター前にオープンな待機エリアを設ける。カウンター自体は快適でコントラストのあるデザインとし、背後のスタッフが明確に見え、簡単に識別できるようにする。筆記面（最低30cmの奥行き）には適切な照明を設置。設計時に丸みを帯びた表面を使用し、バッグや個人アイテムを置けるようにする。車椅子使用者向けに低めのカウンター（ひざに干渉しないデザイン）または補助テーブル、折りたたみ式カウンターを提供。評価基準は主に機能性。顧客対応のカウンターには、バリアフリー対応のオプション（例：誘導ループ）があることをピクトグラムで表示する。

廊下の幅は最低1.20m、天井の高さは最低2.20m。正当な理由がある場合、廊下の幅は0.90mまで狭くできるが、車椅子の回転スペースを確保することが必須。適切な（反射しすぎない）照明を確保し、ドア枠にはコントラストを持たせ、大きなガラス面にはステッカーやマークを貼る。側壁には手すりや、コントラストのあるガイドバーを設置する。

車椅子で利用可能であり、キャビンの最小床面サイズは1.10×1.40m。エレベーターの呼び出しボタンと操作パネルは最大0.85mの高さに設置し、コントラストのあるデザインとする。適切な照明を確保し、反射が強すぎる表面を避ける。エレベーターの設置が不可能な場合は、階段昇降機（手すり付きリフト）の使用が許可されるが、全営業時間中に適切なアクセシビリティと運用スタッフが確保されていることが条件。視覚障害者向けには「話す」エレベーター（音声案内付き）が必要。聴覚障害者向けには、音声のみでなく、文字や手話対応の双方向コミュニケーションが可能なバリアフリー緊急呼び出しシステムが必要。高齢者の場合、エレベーターの有無のみが評価対象となり、その設計には制限なし。

新築建物の場合、OTÉK規則に従った設計とする。一般的な要件として、コントラストのある滑り止め加工、両側での双方向通行が可能な手すりの設置（幅が狭い場合は片側のみでも可）、階段の開始点と終了点のコントラストマークを施す。

滑りにくい床材を使用し、表面が汚れていても滑るリスクを最小限に抑える。ガイドストリップを使用。

最低1.50mの直径を持つ自由な床面積を確保し、360度（状況に応じて180度）の回転を可能にする。便器へのアクセスは、側面0.90m、前面1.50mを確保。便座の高さは0.46 - 0.50m、壁からの距離は最低0.70mとし、両側に床面から0.75mの手すりを設置。車椅子利用者向けのくぼみ付きデザインの洗面台を適切な高さに配置。適切な高さに設置された緊急呼び出しボタンを設置。屋外フェスティバルの場合、バリアフリー対応の移動式トイレまたはフェスティバル会場近くの建物内にバリアフリー対応のトイレ・洗面所を設置。

車椅子利用可能。少なくとも1.50mの直径を持ち、180度の回転が可能な自由な床面積を確保。シャワートレイの使用は禁止し、適切な勾配を持つ排水を確保。最大高さ2cmの丸みを帯びた境界の使用可。シャワーヘッドとソープディスペンサーの高さは車椅子利用者向けに設計。手すり付きの座席、折りたたみ椅子、または適切な椅子を設置。

ターゲットグループごとのインテリアデザインを採用。例：視覚障害者向けの一般的な設備、通常の高さや配置で取り付けられた備品の使用。自閉症者向けには、不要な刺激を避け、機能的で安全な環境を提供し、各スペースの用途が視覚的に明確になるような設計を採用。ターゲットグループごとの機能性を検証する必要あり。

DIN規格のR10以上の評価を持つタイルを使用。

十分な広さの試着室 - 最小床面積 2m×2m（蛇口とトイレ付き試着室の場合：2m×2.6m）。

85-90cmの高さのテーブルで提供 - できるだけ膝のスペースを確保する。

スタッフを配置し、メニューの説明やサービスの補助を行う。

すべての関連情報を点字で表示する。

屋内では、壁面（ドアの横に設置する場合は取っ手側）に機能案内、触知情報、または方向表示を設置。屋外では、大型掲示板や電子ディスプレイを明確に見える位置に設置。表記の文章は簡潔で理解しやすく、コントラスト比は70％以上を確保。設置高さは1.20-1.60m（目線の高さ）。部屋番号や機能表示（必要な場合）はコントラストをつけ、可能であれば浮き彫りにする。自閉症者向けには、サポート環境（プロステティック環境）が重要であり、ピクトグラムによる視覚的なサポート（各ドアの向こうに何があるのか、どのように使うのか、どこに何があるのか）が必要。

設置型または携帯型の誘導ループを導入。その存在をピクトグラムで明示し、スタッフが適切に扱えるよう教育されていること。施設の少なくとも80％（関連する機能エリア）で利用可能であること。宿泊施設やスパの場合、情報提供エリアまたはスピーカーシステムを使用するエリア（ホテルの場合：会議室、受付など）でのみ必要。

SOS電話番号やコンシェルジュサービス、優先対応の緊急ボタン、または緊急通報用の専用回線を設置。電話対応や情報提供を行う。

予期せぬ段差、物理的な障害物、危険な表面、広範囲にある障害物（例：沈んだ噴水、その他のランドマーク、屋外フェスティバルでのケーブルやケーブルホルダーなど）を明確に表示する。

客室内でベッドの横に車椅子スペースを確保（最低80-90cm）。ベッドマットは半硬質または硬質が望ましい。理想的なベッドの高さ（マットレス込み）は45-50cm。基準から外れる場合は、利用可能性の観点から検討する。

聴覚障害者向けに、ノックインジケーターを客室に設置。ノックを視覚的なライト信号で示す。オプションとして、同じシステムを部屋の電話に接続し、聴覚障害者向けのモーニングコール機能を提供することも可能。

展示用の説明板に、読みやすいフォントと適切なフォントサイズを使用。理解しやすく、専門用語や外国語表現を避ける。テキストのコントラスト比は70％以上を確保。

上記に記載されていないが、同様の目的で提供されるサービスも受け入れ可能。例：高さの異なる2つのハンガー（可動性が低い人や子供向け）、 部屋のドアに2つののぞき穴（高い位置と低い位置）、受付や部屋にスタッフ用のラック（視覚障害者、高齢者向け）、高さ調節可能なベッド、浴槽の横に手すり設置、特定のターゲットグループに応じて適用可能かを検討する必要あり。

（屋外）フェスティバルの場合、安全に体験できる専用エリアを確保すること。例：ステージと観客広場の間の通路、または観客広場内の別途設けられたプラットフォームなど。自閉症の人々の場合、群衆から離れた場所からフェスティバルのプログラムを視聴できるようにする。

機械的およびデジタル解釈ソリューションとサービスの少なくとも70%を対象グループが利用できるようにする。例：タッチスクリーンへの車椅子アクセス、機械設備、コントラストのある標識、利用しやすい高さのプッシュボタン、アクセスしやすい展示設備（例：通路の幅を0.90m未満にしないこと、予期しない音や光の信号を使用しないこと、突然の段差を作らないことなど）。特定のターゲットグループに応じて個別に検討すること。

ターゲットグループ向けのサービスを含む割引パッケージを提供すること。

付き添い者とは、安全な移動を支援し、情報や体験の取得を助ける者のことを指す。

オープンまたはクローズドキャプションを、音声テキストの言語でビデオコンテンツに適用する。

例：オーディオガイドの無料提供、モバイルアプリ、Kontakt通訳サービス、または同等のアプリケーション。ビデオ素材の重要な情報を手話で表示すること。他のターゲットグループの場合、ターゲットグループ特有のコンテンツを提供することでのみポイントを獲得できる。

音声マップ／触覚マップ（関連する交通の要所に設置）。最新情報のデジタル提供（例：現在のメニュー、日替わりプログラム、その他の提供要素、基本情報）。主にテキスト形式での提供（例：ウェブサイト、情報表示、ホテルTV）。情報ページのオンラインアドレスを、大きくコントラストのある文字で表示するか、またはQRコードを適用し、関連URLに簡単にアクセスできるようにする。

受付エリアで明確に見える場所に表示すること。宿泊施設の場合、各部屋に情報として掲示し、診療所や薬局などの情報を緊急連絡先の横に明確に表示する。

知的障がいや自閉症の人々向けの特別な配慮として、短い文章で、余計な言葉を含まない、簡潔で分かりやすいテキストとビジュアル情報を提供する。簡易な口頭コミュニケーションの使用。

触れることができる物体やシルエットなど、施設の主要テーマに関わる全てのエリアで提供すること。例：歴史的展示の場合、展示されているすべての時代に関連する典型的な物を触覚で体験できるようにする。

視認性が高く（国際的に認められた）、コントラストのあるデザインのピクトグラムや図を目の高さ（1.20～1.60m）に設置すること。推奨サイズ：10cm×10cm。

常時利用可能にするか、事前予約で確保できるようにするか、またはデジタル機器（音声を手話やテキストに変換するデバイス・アプリ・プログラムなど）を提供する。推奨ツール：KONTAKT通訳サービス - SINOSZ。

フォントサイズ、コントラスト、配色の調和、訪問者ルートの明確な表示。

水飲み用のボウルや適切な衛生環境（設備、スタッフ）を提供する。宿泊施設の場合、介助犬が適切に滞在できる部屋を確保する。

自閉症の人々のコミュニケーションを支援するため、Pyramid教育システムを使用する。PECSカード（スケッチされたオブジェクトやアクションを表す図と、それを説明する単語）を以下の方法で利用可能にする。施設で貸し出す。システムを使用できる従業員を配置する。

ターゲットグループ向けのサービス内容および利用条件（価格・条件など）を、受付、チケット売り場、入場ゲートに掲示する。

例：特別支援教育の専門家、または個別およびグループ支援のニーズに対応できる特別資格を持つ専門家。正当な理由がある場合、学位の代わりに実務経験で代替することも可能。

希望者に支援スタッフを提供する。（スタッフに特別な資格は不要）

サービスの利用や体験をサポートするあらゆる機器を提供する。例：車椅子（障がい者向け）、ノルディックウォーキングポール（高齢者向け）、ベビーカー（幼児向け）、電動自転車（高齢者向け）、拡大鏡（視覚障がい者向け）、タンデム自転車（視覚障がい者向け）など。

滞在時間が1時間を超える場合、閉鎖または開放された空間（部屋、フェスティバルの場合はテント）を提供し、騒音、光、人混みがゲストにとって負担になった際に静かに過ごせる場所を確保すること。（乳児の授乳にも適している）評価の際は技術的な仕様ではなく、機能性を基準に検討すること。

サービス提供者は、障がいのあるゲスト／訪問者が周囲の騒音や光、人混みに邪魔されずにサービスを利用できる時間枠を定期的に確保すること。イベントにおいては、特別なニーズに基づいた体験や知識の提供を行う。

ターゲットグループに特化したサービスを提供し、適切な専門知識と資格を持つアニメーターが体験を補完する。事前予約に基づく保証プログラム。

施設の予想される来場者数を事前に案内し、混雑する時間帯／時間枠を明示することで、訪問者が混雑を避けられるようにする。この情報をウェブサイトおよび現地で提供すること。

特別なケアを必要とするゲストの付き添い者が自由時間を確保できるよう、訓練を受けた補助者が障がい者の監督を引き継ぐサービスを提供する。

突然の音や光の効果（例：大きく鋭い音／明るく点滅する光）をオフにする、または光と音を低減する。

音声信号に加えて、光信号も提供する明確で認識しやすい緊急信号を導入する。

食事制限に対応した食事を提供すること。

該当する障がいの種類に応じたサブブランドのターゲットグループに属する従業員を雇用すること。

ターゲットグループの品質ニーズに適応したサービスを提供するため、専門機関が実施する研修を実施すること。（権利擁護団体の関与を推奨する）