O futuro do turismo depende de 3 palavras – mas a maioria não presta atenção nisso

O artigo aborda três temas como um pacote, pois, segundo o autor, juntos eles fornecem a "estabilidade humana" do setor. A resiliência já não é um extra: a COVID mostrou que, se a mobilidade para, o turismo também para – por isso, a preparação (avaliação de riscos, cenários, flexibilidade operacional) deve se tornar parte do planejamento responsável. A inclusão também não é apenas "uma boa prática", mas uma expectativa básica: a discussão não é sobre se ela é importante, mas sobre como torná-la a norma no funcionamento cotidiano. E há as habilidades: o turismo pode exigir muito capital (aviões, hotéis, infraestrutura), mas, segundo o artigo, no final das contas é uma arte humana – atenção, conexão, resolução de problemas, hospitalidade. O autor destaca que, mesmo com a aceleração da automação, essa é a parte difícil de mecanizar, e é por isso que o desenvolvimento de habilidades é uma vantagem competitiva de longo prazo. 

O artigo não idealiza: reconhece que muitas pessoas sentem ansiedade diante das mudanças (tecnologia, tensões sociais, o incerto "novo normal"). No entanto, vê o turismo como um ponto de interseção único: baseado na abertura, troca e mobilidade, ou seja, exatamente nas forças que – se bem geridas – podem aliviar a polarização e fortalecer a coesão social. A chave: a adaptação às mudanças não deve ser solitária, mas sim um acordo coletivo sobre o que será o "novo normal", e para isso são necessários espaços profissionais de caráter colaborativo.

Uma das partes mais fortes é bastante prática: as PMEs formam a espinha dorsal do turismo, mas são as que têm menos tempo, pessoal e amortecedores financeiros para o aprendizado "tentar–errar–corrigir". Se a transformação é urgente (digitalização, sustentabilidade, novas regras, novas expectativas), as PMEs não podem se dar ao luxo de enfrentar três ou quatro becos sem saída. 

Segundo o autor, muitas vezes não faltam boas soluções, mas elas ficam presas em um círculo fechado, muito técnico e acadêmico. Um empreendedor, que está focado no dia a dia do negócio, não vai ler materiais densos, mesmo que concorde com os objetivos. Por isso, é necessário "traduzir": formatos mais simples, linguagem acessível e canais onde os atores já estão presentes. A rede amplifica a mensagem, a mensagem atrai novos participantes, e os novos participantes melhoram o trabalho coletivo.

É muito interessante a mudança linguística destacada pelo artigo: quando usamos o termo "turismo desequilibrado" em vez de "overturismo", o debate se afasta do simplista conflito "visitantes vs. moradores". O foco muda para o que realmente importa no diagnóstico: muitas vezes o problema não é o turismo em si, mas a concentração – pressão excessiva em certos lugares e períodos, seguida por longos períodos de subutilização. Com uma definição mais precisa, as soluções também ficam mais claras (gestão, distribuição de carga no tempo e no espaço, regulamentação, comunicação). 

Se fosse para resumir em uma frase: os temas "soft" do turismo sustentável (habilidades, inclusão, preparação) são, na verdade, fatores "hard" de competitividade. No próximo período, será forte quem:

• planejar antecipadamente para interrupções, em vez de reagir depois (resiliência),

• transformar a inclusão em padrão de operação, não em tema de campanha (inclusão),

• desenvolver habilidades humanas, pois é aí que nascem as experiências autênticas (habilidades),

• oferecer às PMEs soluções curtas, claras e replicáveis, não apenas estratégias,

• e comunicar de forma que a "transição" não seja apenas um documento, mas uma rotina diária.

Fonte: EU Tourism Platform – People of the Platform: putting skills, resilience and inclusion at the heart of tourism’s next chapter (13 de janeiro de 2026).