符合 ISO/IEC:40500 标准（Web 内容可访问性指南 - WCAG 2.0）的网站。可免费开发，例如：UserWay

提供适用于指明特殊需求的数据表，帮助机构提前做好接待准备。数据表可指明残疾/限制类型及无障碍需求，还可包括访客希望使用的额外服务（即使需额外付费）。数据表应易于理解，避免使用技术术语和外来词。对于听障人士，网站应提供双向书面交流的功能，以满足其信息需求。

为方便游客提前了解情况并入住，除物理无障碍信息外，还应补充所有基本和针对特定群体的服务信息，即按照特殊需求群体的分类，以文本形式提供信息。为目标群体提供与旅游相关的实用信息。

如有需要，为有特殊需求的游客提供接送服务，若该设施无法通过公共交通便利到达。

步行到达设施的最大距离为 200 米，行进方向的最大坡度为 5%。（如地形特殊，坡度更大时需个别评估。）

道路和步行道无障碍建设（最小宽度 2 米，合理情况下 1.5 米，侧向坡度最大 1.5%，如使用排水网格，网格最大 2×2 cm），防滑、平整路面，必要时提供扶手和栏杆。功能需经过测试，在合理情况下可偏离规定参数！对于包含多个设施的场所或节庆活动——如果可提供多个替代路径，则应清晰标示无障碍路线！

道路或人行道边缘至少 7.5 cm 的圆角设计，或使用对比色材料和颜色标记边缘。提供导向带和/或扶手及护栏。使用适当的照明。功能需经过测试，在合理情况下可偏离规定参数！

对于占地面积超过 1 公顷的综合设施，提供内部交通工具，或在基础设施允许的情况下，允许访客在封闭交通区域内使用私家车。

确保所有提供的服务均可达。除历史遗址、自然景点、节庆活动外——此类情况至少需确保 80% 的可达性。在提供复杂服务（如健康水疗）时，需按服务类型（例如泳池、桑拿、按摩及其他理疗）确保可达性（至少一个泳池、至少一种桑拿、至少一种按摩）。

距离设施入口最多 50 米，按照 KRESZ 规定标记，并符合 OTÉK 规定的设计和数量（最小宽度 3.60 米）。

高度落差不超过 17.5 cm 时，坡道的最大坡度为 8%；高于此高度时，最大坡度为 5%——符合 OTÉK 规定。坡道需采用对比色设计，并配备适当照明。可使用任何便携式设备帮助残疾人士进入，并提供个人协助。功能需经过测试，在合理情况下可偏离规定参数！

确保入口两侧至少有 1.50 x 1.50 米的平坦、无障碍空间，不得设置门槛，或使用最大高度 2 cm 的门槛，最好采用圆角设计。入口的净开口宽度至少为 0.90 米，净高至少为 2.10 米。配备足够的照明、对比色设计，并在大玻璃表面粘贴标识。如果使用风挡，两扇门之间的距离应至少为 1.25 米。

使用地垫网格时，缝隙方向不得与行进方向平行。功能性需经过测试，在合理情况下可偏离规定参数！

在柜台前提供开放式休息等候区。柜台本身应设计舒适并具有对比度，柜台后的工作人员清晰可见、易于识别。书写台面（最小 30 cm 深）应配备适当的照明。柜台设计应使用圆角表面（可放置包袋及个人物品）。提供低高度、无障碍（无膝部障碍）的柜台（部分）或额外桌面，或折叠柜台供行动不便者使用。评分标准主要基于功能性！在客户服务柜台处，需用图标标识无障碍选项（例如感应环系统）。

走廊宽度至少 1.20 米，净高至少 2.20 米。合理情况下，走廊宽度可缩小至 0.90 米，但需提供轮椅回转空间。采用适当的（非反光）照明，对比色门框，在大玻璃表面贴标识/标记，侧墙设置扶手和/或采用对比色材料和/或颜色的导向栏杆。

轮椅可进入，电梯轿厢的最小平面尺寸为 1.10 x 1.40 米。电梯呼叫按钮及控制面板的最高位置不得超过 0.85 米，控制面板和按钮应具有对比度，并配备足够的照明，不得使用高反光表面。如果无法建造电梯，可使用楼梯升降机（扶手升降机），但前提是整个营业时间内均可确保无障碍使用，并配备操作人员。对于视障人士，仅当电梯提供语音指令（即“会说话”）时才能获得评分。对于听障人士，紧急呼叫功能必须具备无障碍功能，即不仅限于语音，还需支持书面双向交流和/或手语。对于老年人，仅需确保电梯存在，无需考虑其设计。

新建建筑的楼梯设计需符合 OTÉK 规定。通用要求：采用对比色、防滑表面，两侧均设计适用于双向通行的扶手；若楼梯宽度不允许，则至少在一侧安装扶手。楼梯起点和终点需进行对比色标识。

使用防滑地面材料，即使表面潮湿或脏污，也能最大程度减少滑倒风险，设置导向条。

提供最小直径 1.50 米的自由空间，确保 360 度（合理情况下 180 度）轮椅回转空间。确保可进入马桶（侧面至少 0.90 米，正面 1.50 米），马桶座高度 0.46 - 0.50 米，距离墙壁最小 0.70 米，两侧设置 0.75 米高的扶手。提供符合轮椅使用者需求的凹形洗手池，并在适当高度安装紧急呼叫按钮。对于户外节庆活动，需提供无障碍移动厕所或设于节庆场地附近建筑内的无障碍洗手间和厕所。

轮椅可进入。最小直径 1.50 米的自由空间，确保 180 度回转，不可使用淋浴托盘，需通过适当坡度实现排水，可使用最大高度 2 cm 的圆角边缘。淋浴头和肥皂盒的高度需适用于轮椅使用者。需提供带扶手的座椅或可折叠座椅，或适合的座椅。

采用针对特定群体的无障碍室内设计方案。根据不同群体选择最方便的设计方案。例如：为视障人士提供标准化设备，在常规高度和位置安装固定装置。为自闭症人士打造结构化空间：环境应安全且功能明确，包含有用信息，无不必要或干扰性的刺激，每个空间的功能可通过视觉信息清晰识别。需测试目标群体的功能性！

地砖需符合 DIN 标准，防滑等级至少为 R10。

适当尺寸的更衣室 - 最小平面尺寸 2m x 2m（带水龙头和厕所的更衣室：2m x 2.6m）。

餐台高度 85-90 cm - 最好无膝部障碍。

配备工作人员提供菜单信息并协助取餐。

所有相关信息均应以盲文显示。

室内：墙上（如果在门旁，则应位于门把手侧）设置功能指示、触觉信息和/或方向标志。室外：在显眼位置设置大号牌或电子显示屏。文本易于理解，对比度至少为 70%。安装高度：1.20-1.60 米（视线高度）。房间编号及功能指示（如适用）应采用对比色设计，最好采用浮雕字体。对于自闭症人士，环境辅助（支持性）标识同样重要，可通过图标提供视觉辅助（标明门后是什么、如何使用、在哪里找到）。

安装或提供移动式感应环系统，并使用图标标明。工作人员了解其使用方法，至少在景点 80% 的功能区域内可用。对于住宿和温泉，仅需在提供信息或语音服务的区域（如酒店会议室、前台）配备。

提供 SOS 电话号码或礼宾服务，或设置紧急信号专用按钮、电话管理和信息服务。

清晰标识突发高度差、物理障碍、危险表面、大面积障碍（例如凹陷喷泉、地标、户外节庆活动中的电缆/电缆支架等）。

确保客房内床旁有 80-90 cm 的轮椅通行空间。提供半硬或硬质床垫。床铺（含床垫）理想高度为 45-50 cm。如有偏差，应从可用性角度进行评估！

为听障人士提供敲门提示装置，使用灯光信号指示。可选：该信号系统可连接至房间电话，以提供叫醒服务。

展览说明牌采用易读字体和字号，语言简明扼要，避免使用专业术语或外语表达。文本对比度至少为 70%。

任何未在上述列出的服务，但类似于上述内容的，都可接受，只要能满足特定目标群体的需求并提供便利。例如：高低两层衣架（适用于行动不便人士和儿童）、房门上高低两个窥视孔（供不同身高者使用）、前台和/或房间内提供手杖架（适用于盲人和老年人）、可调节高度的床铺、浴缸旁安装扶手等。具体情况需结合目标群体需求进行评估！

在（户外）节庆活动中，提供一个确保安全体验的专属区域。例如：在舞台与观众区之间的通道内，或在观众区设立专门的无障碍平台。对于自闭症人士，可提供一个远离人群的区域，以便安静地观看舞台节目。

至少 70% 的机械和数字解说解决方案和服务应对目标群体可用。例如：触摸屏、机械装置、对比色标识、可触及高度的按钮、易于使用的展览装置（如禁止将通道宽度缩小至 0.90m 以下、避免意外的声光信号、突发高度差等）。需针对特定目标群体进行单独评估。

提供包含目标群体特定服务的折扣套餐。

陪同人员指的是对于特定人士安全移动、获取信息和体验至关重要的人员。

为视频内容提供开放或封闭字幕，字幕语言与音频内容一致。

例如：免费提供语音导览、移动应用、Kontakt 翻译服务或其他等效应用程序……以手语呈现视频材料的重要信息。对于其他目标群体，只有在提供目标群体特定内容时才可获得评分。

音频地图/触觉地图（设置于相关交通枢纽）。最新信息的数字化获取方式（如当前菜单、每日活动安排、其他服务内容、基本信息等），主要以文本形式提供（如网站、信息屏、酒店电视等）。提供在线信息页面的地址，字体应大且对比度高，或使用二维码便捷访问相关页面。

在接待区，放置于显眼位置（如住宿设施内应在房间内以信息形式提供）清晰标明医生诊所、药店等医疗服务场所，并附有紧急联系电话。

针对智力障碍人士和自闭症人士，提供易于理解的文本和视觉信息，包括短句表达、直截了当、无冗余词汇，并采用简化的口语交流方式。

在涉及机构主要主题的所有区域提供可触摸的物品、轮廓等。例如：在历史展览中，以触觉和可触摸的方式展示所有所涵盖时期的典型物品。

在眼睛水平（高度 1.20-1.60 米）放置易于理解的（国际认可的）图标和符号，采用对比设计。推荐尺寸 10cmx10cm。

可持续提供或提前保证，或通过提供数字设备（如设备、应用程序或语音转换为手语/文本的软件）替代。推荐工具：KONTAKT 翻译服务 - SINOSZ。

字体大小、对比度、颜色搭配、清晰指示访客路线。

提供饮水碗和适当的卫生条件（设备、工作人员）。住宿设施中，应有适合辅助犬的房间。

使用金字塔教育系统（PECS）促进自闭症人士的交流：在设施内提供可借用的 PECS 卡片（描述对象、动作及对应的词汇）。此外，应至少有一名员工能使用该系统。

在接待处、售票处和入口处说明针对目标群体的服务内容及其使用方式（价格、条件等）。

例如，特殊教育教师、持有特殊认证和资质的专家，可满足个人和团体的支持需求。在特殊情况下，可由有相关经验的专业人士替代。

可应需求提供支持人员。（工作人员不需要特别资格。）

任何有助于享受服务和体验的设备。例如：残疾人士的轮椅、老年人的北欧健走杖、小孩的推车、老年人的电动自行车、视障人士的放大镜、视障人士的双人自行车等。

如果停留时间超过一小时，需提供封闭或开放空间（如房间，节庆活动中可提供帐篷），让访客在受到噪音、灯光或人群影响时能够安静休息。（也适用于哺乳需求）在评估时，不应仅考察技术参数，而要关注其实用性！

服务提供方定期安排时间段，确保残疾访客可在无噪音、无强光或无拥挤的环境下使用服务；在活动中，可提供符合特定需求的体验或知识获取方式。

由具备专业培训和能力的活动引导员提供，使体验更加完整的目标群体专属服务。需提前预约的保证性项目。

提前告知设施的预期访客数量，指示可能拥挤的时段/间隔，以帮助访客避开高峰期。应在网站及现场提供此类信息。

确保需要特殊护理的访客的陪同人员可以获得空闲时间，由受过培训的工作人员临时接管残疾人士的看护职责。

关闭突发的声光效果（如突如其来的巨大噪声、明亮或闪烁的灯光），或调低声音和灯光亮度。

提供清晰、易感知的紧急信号，不仅包括声音警报，还应包含灯光信号。

提供符合特殊饮食需求的餐食。

雇佣属于某种残疾类别的员工，以符合特定认证标准的要求。

通过专业机构开展培训，以提供符合目标群体质量需求的服务。（建议引入相关权益保护组织）