Az ISO/IEC:40500 szabványnak (Web Akadálymentesítési Útmutató 2.0 -Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.0) megfelelő honlap. Ingyenes fejlesztés: pl. UserWay

A speciális igény jelzésére alkalmas adatlap, amely segíti a létesítményt a vendég fogadására való felkészülésben. Jelezhető rajta a fogyatékosság/korlátozottság típusa és az akadálymentesítésre vonatkozó igények, valamint azok az extra - akár fizetős szolgáltatások -, amelyeket a vendég igénybe szeretne venni a létesítmény számára rendelkezésre álló eszközökből/ lehetőségekből. Az adatlap könnyen értelmezhető legyen, kerülve a szakkifejezéseket és idegen szavakat. Siketek és nagyothallók számára különösen fontos, hogy a honlap kétirányú írásbeli kommunikációra is lehetőséget adjon, kielégítve ezzel az információszerzés igényét.

Az előzetes tájékozódást és a tartózkodást megkönnyítendő, a létesítmény fizikai akadálymentességnek leírása valamennyi alap- és célcsoport-specifikus szolgáltatásokkal kiegészítve, tehát tipizált, a speciális igényű csoportokra vonatkozó lebontásban, szöveges formátumban. A desztináció turisztikai kínálatának feltöltése a célcsoport számára releváns elemekkel.

Igény esetén transzfer biztosítása a speciális igényű vendégeknek, amennyiben a létesítmény közösségi közlekedéssel, akadálymentesen nem megközelíthető.

Létesítmény eléréséhez szükséges gyalogos távolság max 200 m, max 5% menetirányú lejtés. (Egyedi domborzati viszonyok között, nagyobb lejtésszög esetén egyéni mérlegelés szükséges.)

Út, sétány akadálymentes kialakítása (szélesség minimum 2 méter - indokolt esetben 1,5m, oldallejtés max 1,5%, vízelvezető rácsozat alkalmazása esetén max 2x2 cm méretű rácsozat), csúszásmentes, egyenletes burkolat, indokolt esetben kapaszkodó, korlát megléte. Funkcionalitásában vizsgálandó, a megadott paraméterektől indokolt esetben el lehet térni! Több létesítményből álló objetkum, fesztivál esetén - amennyiben több alternatív útvonal igénybevételére is lehetőség van - az akdálymentes útvonalat egyértelműen jelölni szükséges!

Minimum 7,5 cm kerekített élkialakítású szegély vagy az út, sétány szélét anyagában és színében kontrasztos anyag használatával jelölt szegély. Vezetősáv és/vagy kapaszkodó, korlát megléte. Megfelelő megvilágítás alkalmazása. Funkcionalitásában vizsgálandó, a megadott paraméterektől indokolt esetben el lehet térni!

Több létesítményből álló, nagy kiterjedésű (>1ha) területen fekvő komplexum esetén belső transzfer biztosítása vagy - amennyiben az infrastruktúra lehetővé teszi - saját jármű használatának engedélyezése a forgalom elől lezárt területeken is.

A létesítmény valamennyi kínálata esetében a fizikai hozzáférhetőség biztosítása. Kivéve műemlékek, természeti képződmények, fesztiválok - ez esetben a min 80%-os elérhetőség biztosítása szükséges. Komplex szolgáltatások esetén pl. wellness szolgáltatás típusonként (pl. medencék, szaunák, masszázsok és egyéb kezelések) szükséges az elérést biztosítani (min. egy medence, min. egy szauna típus, min. egy masszázs fajta).

A létesítmény bejáratától max 50 méterre, KRESZ szerint jelölt, OTÉK által meghatározott kivitelben és számban (szélességi mérete min. 3,60 m).

17,5 cm szintkülönbségig maximum 8%-os, afölött maximum 5%-os lejtésű rámpa kialakítása szükséges - OTÉK előírása szerint. Kialakítása kontrasztos, megfelelő megvilágítással ellátott. Kiváltható bármilyen mobil eszközzel, amely lehetővé teszi a mozgássérültek bejutását, személyes segítség biztosításával. Funkcionalitásában vizsgálandó, a megadott paraméterektől indokolt esetben el lehet térni!

Mindkét oldalán min 1,50 x1,50 m méretű sík, szabad tér biztosítása, küszöb kialakítása nélkül vagy max 2 cm magas, lehetőleg kerekített felületű küszöb alkalmazása. A bejárat szabad nyílásának mérete minimum 0,90 m, magassága minimum 2,10 m. Megfelelő megvilágítása, kontrasztos kialakítás, nagy üvegfelületek matricázása. Szélfogó alkalmazása esetén az ajtók közötti távolság minimum 1,25 m legyen, süppedésmentes lábtörlő, rácsos kialakítás esetén max 2x2 cm rácsozat használható.

Lábtörlőrács alkalmazása esetén a rés ne legyen párhuzamos a haladási iránnyal. Funkcionalitásában vizsgálandó, a megadott paraméterektől indokolt esetben el lehet térni!

Pult előtt nyitott pihenő-várakozó tér. Maga a pult komfortos és kontrasztos kialakítású, mögötte a személyzet jól látható, könnyen észrevehető. Írófelületét (min. 30 cm mélységű) megfelelő megvilágítással látták el. Kialakítása során lekerekített felületek alkalmazása (rajta táska, személyes tárgyak elhelyezésére lehetőség van). A mozgáskorlátozottak számára kerekesszékkel megközelíthető, alacsony magasságú, térdszabad kialakítású pult(rész) vagy kiegészítő asztal, esetleg lehajtható pult alkal-mazása. Minősítés elsődlegesen a funkcionalitáson alapul! Az ügyfélforgalmi pultoknál az akadálymentes lehetőséget (pl. indukciós hurok) piktogrammal jelölni kell.

Folyosók szélessége min. 1,20 m, szabad belmagasságuk min. 2,20 m. A folyosó szélessége indokolt esetben 0,90 m-re szűkülhet, kerekesszék számára fordulókör szükséges. Megfelelő (nem tükröződő megvilágítás), kontrasztos ajtókeretek, nagyméretű üvegfelületek matricázása/jelölése, oldalfali kapaszkodók és/vagy anyagában és/vagy színében kontrasztos kialakítású vezetősáv.

Kerekesszékkel megközelíthető, liftkabin minimum alaprajzi mérete 1,10X1,40m. Lifthívó gomb és kezelőpanelek max 0,85 m magasságban, kezelőpanel és gombok kontrasztosak legyenek, megfelelő megvilágítás szükséges, erősen tükröződő felületek nélkül. Amennyiben lift kialakítása nem lehetséges, lépcsőnjáró (korlátlift) berendezés alkalmazása elegendő, de csak akkor, ha a megfelelő hozzáférhetőség és kezelőszemélyzet a teljes nyitvatartási időben rendelkezésre áll. Látássérült célcsoport vonatkozásában csak akkor adható pont, ha lift "beszél", azaz hangos instrukciókat is ad. Siketek és nagyothallók esetében szükség van akadálymentes segélyhívóra, amely nem csupán hang alapú, hanem vagy írásbeli és/vagy jelnyelvi kétoldalú kommunikációra is alkalmas. Senioroknál csak a lift megléte szükséges, függetlenül annak kialakításától.

Kialakításuk: új építésű építmények esetén az OTÉK előírásai szerint. Általános elvárás: kontrasztos, csúszásgátló burkolat alkalmazása, kapaszkodó kialakítása kétirányú közlekedés esetén mindkét oldalon; amennyiben a lépcső szélessége nem engedi meg, akkor minimum egy oldalon. Lépcsőkarok kezdetének és végének kontrasztos jelzése.

Csúszásmentes burkolat alkalmazása, amelyen az elcsúszás, elesés lehetősége minimális, még a felület szennyeződése esetén is, vezetősávok alkalmazása.

Minimálisan 1,50 m átmérőjű, 360 fokos (indokolt esetben 180 fokos) megfordulást lehetővé tevő szabad alapterület biztosítása szükséges. A WC csésze megközelíthetőségét biztosítani kell (az oldalán minimum 0,90m, előtte 1,5m hellyel), a WC ülőke a padlószinttól 0,46 - 0,50m magasan helyezkedjen el, a falsíktól való távolság min. 0,70m legyen, minkét oldalán kapaszkodó kialakítása szükséges a padlószinttől 0,75 m-re. Konkáv kialakítású, kerekesszékkel megközelíthető magasságban elhelyezett mosdó elhelyezése szükséges. Megfelelő magasságban elhelyezett vészhívó. Kültéri fesztiválok esetében: akadálymentes mobil wc vagy a fesztivál helyszín közvetlen közelében található épületben akadálymentes mosdó, wc.

Kerekesszékkel hozzáférhető. Minimálisan 1,50 m átmérőjű, 180 fokos megfordulást lehetővé tevő szabad alapterület biztosítása szükséges, zuhanytálca nem alkalmazható, a vízelvezetést megfelelő lejtéssel biztosítani szükséges max 2 cm magasságú kerekített szegély alkalmazható, zuhanyfej, szappanadagoló magassága kerekesszékes használathoz méretezett. Kapaszkodó illetve felhajtható ülőke vagy megfelelő szék biztosítása szükséges.

Célcsoport-spesifikus belsőépítészeti megoldások alkalmazása. Adott célcsoport számára a lehető legkényelmesebb megoldások választása. Pl.: gyengénlátók számára konvencionális berendezés, az általánosan megszokott magasságban és helyen elhelyezett szerelvények alkalmazása. Autisták számára strukturált terek: biztonságos és funkcionális, hasznos információkat tartalmazó, felesleges, zavaró ingerektől mentes környezet, melyben látvány alapján egyértelműen azonosíthatóak az egyes terek funkciói. Célcsoport-specifikusan funkcionalitásában vizsgálandó!

DIN szabvány szerinti legalább R10 minősítésű járólap

Megfelelő méretű öltözőkabin - minimum alaprajzi mérete 2 mx2m (csappal és WC-vel ellátott öltöző: 2mx2,6m).

Tálalás 85-90 cm magas - lehetőleg térdszabad - asztallapon.

Személyzet biztosítása, aki tájékoztatást ad a kínálatról, és segít a szervizben.

Valamennyi releváns információt Braille írással is fel kell tüntetni.

Belső terekben a falon (amennyiben ajtó mellett van, akkor a kilincs felőli oldalon) funkciójelző, tapinthatóinformációs és/vagy irányjelző táblák. Külső terekben jól látható helyen elhelyezett nagyméretű táblák/elektronikus kijelzők. Táblaszöveg könnyen értelmezhető, kontrasztaránya minimum 70%. Kihelyezés: 1,20-1,60 m közötti ált. szemmagasságban. Szobák számozása, funkcióinak jelzése (amennyiben releváns) kontrasztos kialakítású - lehetőleg dombornyomott legyen. Autisták számára fontos a protetikus (segtő) környezet, piktogramok nyújtotta vizuális segítség (melyik ajtó mögött mi található, mi mire használható, mi merre található.)

Telepített vagy mobil indukciós hurok. Megléte piktogrammal jelzett, a személyzet ismeri a kezelését, legalább az attrakció területének (releváns funkcióinak) 80%-ában elérhető. Szálláshely, fürdő esetében csak azokban a terekben, ahol információ nyújtás vagy előadói szolgáltatás történik. (Szálloda esetében pl. konferencia terem, recepció)

SOS telefonszám vagy portaszolgálat, esetleg prioritással bíró külön gomb, ill. vonal a vészjelzéshez, a telefonos ügyintézéshez, a tájékozódáshoz.

Váratlan szintkülönbségek, fizikai akadályok, veszélyes felületek, nagy kiterjedésű térben található akadályok (pl. süllyesztett szökőkút, egyéb tereptárgyak, szabadtéri fesztiválok esetében kábelek/kábeltartók stb.) egyértelmű jelzése.

A vendégszobák ágyai mellett kerekesszékkel való közlekedés biztosítása. Az ágy mellett min 80-90 cm-es hely. Félkemény vagy kemény matrac. Ideális esetben az ágy magassága matraccal együtt 45-50 cm. Eltérés esetén használhatóság szempontjából vizsgálandó!

Siketek és nagyothallók számára a szobákba kopogásjelző szükséges, amely vizuálisan, fényjelzéssel jelez. Opcionálisan: ugyanez a jelzőrendszer a szoba telefonjával is összekötendő, így ébresztést is tudnak biztosítani a siket és nagyothalló vendégeknek.

Kiállítások írott szövegtáblái könnyen olvasható betűtípussal és betűmérettel. Könnyen befogadható, nyelvezete lényegre törő, szakszavaktól, idegen kifejezésektől mentes. Szöveg kontrasztaránya minimum 70%.

Bármely más, a fentiekben nem említett, de azokhoz hasonló szolgáltatás elfogadható, amennyiben az a célcsoport érdekét, kényelmét szolgálja. Pl.: két fogas magasan és alacsonyan (mozgáskorlátozottaknak és gyermekeknek),szobaajtókon két kitekintő nyílás (magasabban-alacsonyabban), recepciós pultnál és/vagy szobában fogason bottartó (vakok, seniorok számára), állítható magasságú ágy, fürdőkád melletti kapaszkodó. Adott célcsoport vonatkozásában vizsgálandó!

(Szabadtéri) fesztiválok esetében elkülönített terület, amely az élményhez való biztonságos hozzáférést biztosítja. Pl. a színpad és közönségtér közötti sávban vagy a közönségtéren biztosított szeparált emelvényről). Autisták esetében a tömegtől távolabb eső helyről követhető a színpad fesztiválprogramja.

A mechanikus és digitális interpretációs megoldásoknak, szolgáltatásoknak legalább 70%-a elérhető legyen a célcsoport számára. Pl. érintőképernyőhöz, mechanikus installációkhoz kerekesszékkel való hozzáférés, kontrasztos feliratok, nyomógombok elérhető magasságban, könnyen hozzáférhető kiállítási installációk (pl. tilos a közlekedő tér 0,90m alá csökkentése, váratlan hang- és fényjelzés alkalmazása, váratlan szintkülönbségek stb.) Adott célcsoport vonatkozásában egyedileg vizsgálandó!

Célcsoport számára célcsoport-specifikus szolgáltatást tartalmazó kedvezményes csomagajánlatok biztosítása.

Kísérő az, akinek személye elengedhetetlen az adott személy biztonságos mozgásához, megkönnyíti az információ- és élményszerzést.

Nyílt vagy zárt felirat alkalmazása a videós tartalmakon a hangzó szöveg nyelvén.

Pl. audioguide, mobil app, Kontakt Tolmácsszolgálat - vagy más egyenértékű alkalmazás - ingyenes biztosítása.. A videóanyagok fontosabb információinak jelnyelven történő megjelenítése. Egyéb célcsoport esetén csak akkor pontozható, ha célcsoport-specifikus tartalmat kínál.

Hangostérkép/tapintható térkép (releváns közlekedési csomópontoknál). Naprakész információk (pl.: aktuális étlap, napi programok, egyéb kínálati elemek, alapvető információk) digitális elérhetősége elsődlegesen szöveges formában (pl.: honlap, információs kijelzők, szállodai TV). Információs oldalak online címeinek elérhetősége, nagyméretű, kontrasztos betűvel, ill. QR-kód alkalmazása a releváns URL-ek könnyített elérése érdekében.

Fogadótérben jól látható helyen - szállás esetében szobákban tájékoztató jelleggel - az orvosi ügyelet, patika stb. egyértelmű jelzése a segélyhívó számok mellett.

Speciális szempont értelmileg akadályozottak és autisták számára: könnyen értelmezhető, rövid mondatokból álló, lényegre törő, idegen szavaktól mentes szöveges és képi információk biztosítása, szóbeli könnyített kommunikáció alkalmazása.

Tárgyi emlékeket bemutató létesítmények esetén tapintható tárgyak, sziluettek stb. biztosítása az intézmény fő tematikáját érintő valamennyi területen. Pl.: egy történelmi kiállítás esetén valamennyi bemutatott korszakból a jellemző tárgyak tapintható, érezhető bemutatása.

Kontrasztos kivitelezésű, könnyen értelmezhető (nemzetközileg elfogadott) piktogramok és ábrák szemmagasságban történő kihelyezése (1,20-1,60 m magasságban). Ajánlott méret 10cmx10cm.

Folyamatosan elérhető vagy előre garantáltan rendelhető, vagy digitális eszköz biztosításával helyettesíthető (pl.: beszédet jelnyelvre/szövegre konvertáló eszköz, applikáció, program biztosításával). Ajánlott eszköz: KONTAKT Tolmácsszolgálat - SINOSZ

Alkalmazott betűtípus mérete, kontrasztosság, harmonikus, színhasználat, látogatói útvonalak egyértelmű jelzése.

Itatótál és megfelelő higiénés feltételek biztosítása (eszközök, személyzet). Segítőkutya elhelyezésére alkalmas méretű szoba szálláshelyek esetében.

Pyramid Education System segítségével könnyíteni az autisták kommunikációját: 1. létesítményben rendelkezésre állnak PECS kártyák (sematikus rajz tárgy, cselekvésről, és azt leíró szó) kölcsönözhetőség érdekében. 2. Rendszer alkalmazni tudó munkatárs.

Recepciónál, jegypénztárnál, beléptetőknél a célcsoportnak szóló szolgáltatások és igénybe vételi lehetőségeik (árak, feltételek) leírása.

Pl. gyógypedagógus, speciális akkreditációval, képesítéssel rendelkező szakember, aki mind az egyéni, mind a csoportos segítő igényeket teljesíteni tudja. Indokolt esetben a végzettség egyéb igazolt gyakorlattal kiváltható.

Kérésre segítő személyzet biztosítása. (Külön képesítés nem szükséges a személyzet részéről.)

Bármilyen eszköz, amely segíti a szolgáltatás elérését, az élményszerzést. Pl. : kerekesszék mozgáskorlátozottnak, nordic walking seniornak, babakocsi kisgyermekeseknek, elektromos kerékpár szeniornak, nagyító gyengénlátóknak, tandemkerékpár látássérülteknek stb.

Amennyiben a tartózkodási idő meghaladja az egy órát. Olyan zárt vagy nyitott tér (szoba - fesztivál esetében sátor) biztosítása,amely lehetőséget ad csendes elvonulásra, amennyiben a zajok, fények vagy tömeg zavaróvá válik, vagy fizikailag megerőltető a vendég számára. ( Alkalmas csecsemő szoptatására) Értékelés során nem műszaki paramétereiben, hanem funkcionalitásában vizsgálandó!

A szolgáltató rendszeresen biztosít olyan idősávokat, amelyekben az akadályoztatott vendégek/látogatók zavartalanul vehetik igénybe szolgáltatásaikat, nincsenek zavaró hangok, fények, tömeg; illetve rendezvények esetében az élmény- vagy tudáselérés biztosítása a speciális igények alapján.

Célcsoport-specifikus, az élmény megélését teljessé tevő szolgáltatások megfelelő szakmai képzettséggel, kompetenciával bíró animátor vezetésével. Előzetes megrendelés alapján garantált program.

Előzetes tájékoztatás a létesítmények várható vendégszámáról, a zsúfolt időszakok/ intervallumok jelzése azok elkerülése érdekében. Ezek elérhetővé tétele honlapon és helyszínen.

Szabadidő lehetőségének biztosítása a speciális ellátást igénylő vendég kísérőjének azáltal, hogy képzett segítő veszi át az akadályoztatott ember felügyeletét.

A váratlan hang és fényhatások (pl. erős, éles hang/ erős, villódzó fények) kikapcsolása vagy a fények és hangok csökkentése.

Egyértelmű, jól érzékelhető vészjelzés, amely a hangjelzés mellett fényjelzést is nyújt.

Diétás étkezés biztosítása.

Adott fogyatékosságtípusban megszerezni kívánt alvédjegy célcsoportjába tartozó munkavállaló foglalkoztatása.

Szakmai szervezet által hirdetett képzés a célcsoport minőségi igényeihez alkalmazkodó kiszolgálás érdekében. (Javasolt az érdekvédelmi szervezetek bevonása.)