I-DEST – умное, устойчивое и управляемое данными туристическое управление для всей туристической экосистемы

Заполнив Анкету устойчивости I-DEST для поставщиков, туристические компании могут бесплатно оценить, насколько их деятельность соответствует международным принципам устойчивого туризма.

Анкета оценивает более 80 критериев, включая:

• управление устойчивой деятельностью;
• использование энергии и воды;
• сокращение отходов и пищевых потерь;
• роль местных продуктов и поставщиков;
• взаимодействие с сотрудниками и местным сообществом;
• защиту культурных и природных ценностей;
• практики, связанные с благополучием животных и этикой;
• информирование гостей;
• учет различных потребностей в доступности.

Оценка основана на критериях Global Sustainable Tourism Council – GSTC. Однако заполнение анкеты является самооценкой и само по себе не означает сертификацию GSTC или независимую сертификацию устойчивости. Критерии GSTC предоставляют международную основу для определения ключевых аспектов устойчивого туризма.

Поставщик сам решает, какую информацию об устойчивости, указанную в анкете, сделать доступной для гостей.

Социальный аспект устойчивого туризма неразрывно связан с доступностью. Поэтому I-DEST не использует единый общий знак «доступности», а отдельно оценивает, какие условия предоставляются для гостей с различными потребностями.

Самооценка может включать:

• гостей с ограниченной подвижностью;
• слепых и слабовидящих посетителей;
• глухих и слабослышащих гостей;
• посетителей с аутизмом или другими особыми потребностями;
• пожилых гостей;
• семьи с маленькими детьми.

Цель не в том, чтобы скрыть детали услуги за одним общим обозначением. Гости получают конкретную информацию, например, о парковке, входе, туалетах, номерах, способах информирования или доступной помощи. Это позволяет им принимать действительно обоснованные решения.

После заполнения анкеты поставщик может увидеть свои результаты по устойчивости и состояние отдельных тематических областей на своей внутренней панели управления.

Система не только показывает, в каких областях вы преуспели, но и предоставляет персонализированную информацию для развития. Это помогает решить, стоит ли в ближайшее время сосредоточиться, например, на измерении энергопотребления, увеличении местных закупок, уточнении информации о доступности или улучшении информирования гостей.

На панели управления можно отслеживать:

• текущий индекс устойчивости;
• результаты по основным темам;
• изменения по сравнению с предыдущими оценками;
• области для развития;
• рекомендации, связанные с услугой;
• характеристики для семей, велосипедистов и любителей животных;
• результаты доступности для различных целевых групп;
• доступные активности и отзывы гостей.

Данные поставщиков, при соблюдении правил обработки и анонимизации, могут также использоваться для мониторинга на уровне дестинации. Это позволяет дестинации видеть, где достигнут прогресс, а где требуются совместные программы или поддержка, основываясь на данных от местных поставщиков, а не на предположениях.

Платформа I-DEST e-learning предоставляет практическую базу знаний, связанную с анкетой и панелью управления.

Краткие, самостоятельные учебные материалы помогают понять, что означают международные критерии в повседневной деятельности. Они не предлагают общую теорию устойчивости, а показывают на примерах из туризма, как подготовить, внедрить, измерить и правильно коммуницировать меры.

Темы обучения могут включать:

• экономию энергии и воды;
• сокращение отходов и одноразовых продуктов;
• местные закупки;
• предотвращение пищевых отходов;
• инклюзивный прием гостей;
• защиту культурного и природного наследия;
• этичную коммуникацию;
• вовлечение гостей;
• подготовку к сертификации устойчивости.

Поставщик может выбирать учебные материалы, которые наиболее соответствуют его следующим шагам в развитии.

Для гостей устойчивость часто является абстрактным понятием. Программа «Устойчивые вызовы» I-DEST превращает конкретные меры поставщиков в игровые задания, которые можно выполнить на месте.

Посетитель может получить цифровую отметку, например, если:

• наполнит свою бутылку водой;
• сортирует отходы;
• выберет блюдо из местных ингредиентов;
• приедет на поезде или общественном транспорте;
• исследует окрестности пешком или на велосипеде;
• закажет растительное блюдо;
• купит у местного производителя;
• примет участие в культурной, природоохранной или общественной программе.

Вызов может появиться только у того поставщика, который действительно предоставляет условия для его выполнения. QR-код на месте связывает обязательство с реальным опытом гостя. Гость получает не общий «зеленый» посыл, а конкретную информацию о том, что он может сделать в данном месте.

Поставщик может настроить на своей панели управления, какие вызовы он готов предложить своим гостям.

Коммуникация устойчивости заслуживает доверия, если гости понимают, к чему она относится.

Поэтому на публичных профилях поставщиков I-DEST отображается не просто информация, а конкретные данные. Например:

• компания использует возобновляемую энергию;
• гостям предоставляется возможность наполнить бутылку водой;
• есть возможность сортировать как минимум четыре вида отходов;
• часть меню основана на местных ингредиентах;
• доступны два полноценных растительных блюда;
• на сайте есть подробная информация о доступности;
• поставщик не предлагает программы, основанные на эксплуатации животных;
• имеется международный или национальный сертификат устойчивости.

В I-DEST различаются три типа информации:

Результаты самооценки: индекс, рассчитанный на основе ответов поставщика в анкете.

Конкретные обязательства или услуги: меры, доступные гостям, например, заправка бутылки водой, велопарковка или растительное блюдо.

Независимая сертификация: действующий сертификат, выданный внешней сертификационной организацией.

Результаты самооценки не заменяют независимую сертификацию, но могут помочь в ее подготовке. Поставщик может изменять, обновлять данные и определять, какую информацию сделать публичной.

Этический и устойчивый кодекс I-DEST предоставляет общую точку отсчета для поставщиков и путешественников, участвующих в системе.

Кодекс включает такие принципы, как:

• уважение к местным сообществам и культурам;
• бережное использование природных территорий;
• уважение человеческого достоинства и равное обращение;
• защита детей и уязвимых групп;
• честная информация;
• реальные утверждения об устойчивости;
• ответственное обращение с животными;
• защита личных и деловых данных.

Кодекс не заменяет законодательство или отраслевые нормы. Он показывает, какое поведение ожидает сообщество I-DEST от тех, кто использует систему как поставщик или гость.

Туристические поставщики могут загружать свои описания, услуги, программы и практическую информацию на родном языке.

I-DEST автоматически переводит контент на 20 языков, что исключает необходимость создания и поддержания всех языковых версий вручную.

Многоязычная система может охватывать:

• профили поставщиков;
• программы и мероприятия;
• информацию об устойчивости;
• остановки маршрутов;
• тексты аудиогидов;
• вызовы для гостей;
• административные и панельные интерфейсы.

Автоматический перевод предоставляет базу, а контент при необходимости может быть проверен и уточнен.

На внутренней административной панели I-DEST программы и мероприятия могут быть скоординированы на уровне дестинации.

Мероприятия поставщика могут быть включены в общий календарь событий, где управляющий дестинацией видит и организует местное предложение в единой структуре. Это помогает:

• выявлять пересечения программ;
• планировать сезонное и тематическое предложение;
• содействовать сотрудничеству между поставщиками;
• представлять программы на нескольких языках;
• осуществлять совместную коммуникацию;
• улучшать распределение посетителей по времени и пространству.

Поставщик представлен не как изолированный профиль, а как часть общего предложения дестинации.

С помощью планировщика маршрутов I-DEST поставщики и дестинации могут создавать тематические маршруты с несколькими остановками.

Маршрут может быть связан, например, с:

• местной гастрономией;
• винными или ремесленными традициями;
• архитектурным наследием;
• природными ценностями;
• велосипедными или пешими программами;
• семейными маршрутами;
• устойчивыми вызовами;
• совместными предложениями нескольких поставщиков.

К каждому пункту маршрута можно добавить описание, изображение, карту и контент для аудиогида. На открытом воздухе контент может быть доступен через GPS, а в помещении – через QR-код.

Маршруты автоматически становятся многоязычными, что позволяет представлять местные истории и услуги международной аудитории. Планировщик маршрутов – это не только инструмент навигации, но и поддержка создания самостоятельного, продаваемого или рекламируемого туристического продукта.

К системе I-DEST могут подключаться следующие поставщики:

• гостиницы;
• рестораны, кафе и заведения общественного питания;
• музеи и центры для посетителей;
• культурные и природные достопримечательности;
• активные и экотуристические поставщики, геопарки, национальные парки, природные парки;
• местные производители и ремесленники;
• организаторы мероприятий;
• площадки для мероприятий;
• гиды;
• туристические агентства;
• участники и менеджеры культурных и тематических маршрутов;
• тематические и региональные туристические сети;
• офисы Tourinform и организации по управлению дестинациями.

Система подходит как для небольших семейных предприятий, так и для крупных туристических поставщиков. Устойчивое развитие представлено не как конечная цель, а как процесс, который можно регулярно обновлять.

Анкета покажет, в каких областях вы преуспели, а где стоит запланировать дальнейшие меры.

Создайте или дополните профиль поставщика практической, доступной и устойчивой информацией.

Вы определяете, какие данные, обязательства и результаты показать гостям.

Просмотрите свои результаты, выберите области для развития и свяжите их с подходящими учебными материалами.

Настройте, какие задачи по устойчивости гости могут выполнить у вас.

Свяжите свои мероприятия с календарем дестинации или создайте многоязычный маршрут с поддержкой аудиогида.

I-DEST помогает туристическим поставщикам не просто формулировать общие «зеленые» послания, а четко показывать, что они уже делают, каких результатов достигли и в чем хотят развиваться дальше.

Гость принимает решение не на основе ярлыка. Он может узнать конкретные характеристики услуги, меры компании, доступные вызовы по устойчивости, условия доступности и возможные независимые сертификаты.

Поставщик же получает в одной системе самооценку, информацию для развития, обучение, многоязычное представление, инструменты вовлечения гостей и возможности для взаимодействия с дестинацией.