I-DEST – інтелектуальне, стійке та орієнтоване на дані управління туризмом для всієї туристичної екосистеми

Заповнивши Анкету стійкості I-DEST для постачальників, туристичні підприємства можуть безкоштовно оцінити, наскільки їх діяльність відповідає міжнародним принципам сталого туризму.

Анкета оцінює понад 80 критеріїв, зокрема:

• управління стійкою діяльністю;
• використання енергії та води;
• зменшення відходів та харчових втрат;
• роль місцевих продуктів та постачальників;
• відносини з працівниками та місцевими громадами;
• захист культурних та природних цінностей;
• етичні практики та добробут тварин;
• інформування гостей;
• врахування різних потреб доступності.

Оцінка базується на критеріях Global Sustainable Tourism Council – GSTC. Заповнення анкети є самооцінкою: воно не є сертифікацією GSTC або незалежним сертифікатом стійкості. Критерії GSTC забезпечують спільну міжнародну основу для визначення ключових аспектів сталого туризму.

Постачальник самостійно вирішує, яку інформацію про стійкість, надану під час самооцінки, зробити доступною для гостей.

Соціальний аспект сталого туризму нерозривно пов'язаний із доступністю. Тому I-DEST не використовує єдиний загальний знак «доступний», а окремо оцінює, які умови забезпечує послуга для гостей із різними потребами.

Самооцінка може охоплювати, зокрема:

• гостей із обмеженою мобільністю;
• сліпих та слабозорих відвідувачів;
• глухих та слабочуючих гостей;
• відвідувачів з аутизмом або іншими особливими потребами;
• літніх гостей;
• сімей із маленькими дітьми.

Мета не в тому, щоб приховати деталі послуги за одним знаком. Гості можуть отримати конкретну інформацію, наприклад, про паркування, вхід, туалети, кімнати, способи інформування чи доступну допомогу. Це дозволяє їм приймати обґрунтовані рішення.

Після заповнення анкети постачальник може побачити свої результати стійкості та стан кожної тематичної області на власній внутрішній панелі управління.

Система не лише показує, у яких сферах ви досягаєте успіху, але й надає персоналізовану інформацію для розвитку. Це допомагає визначити, чи варто зосередитися, наприклад, на вимірюванні енергоспоживання, збільшенні місцевих закупівель, уточненні інформації про доступність або кращому інформуванні гостей у наступний період.

На панелі управління можна відстежувати:

• поточний індекс стійкості;
• результати за основними темами;
• зміни порівняно з попередніми оцінками;
• сфери для розвитку;
• рекомендації, пов'язані з послугами;
• характеристики, дружні до сімей, велосипедистів та домашніх тварин;
• результати доступності для різних цільових груп;
• активності гостей та відгуки, доступні в системі.

Дані постачальників, за умови належного управління та анонімізації, можуть також сприяти загальному моніторингу дестинації. Таким чином, дестинація може бачити прогрес у певних сферах, базуючись на даних місцевих постачальників, а не на припущеннях, і визначати, де потрібні спільні програми чи підтримка.

Платформа електронного навчання I-DEST – це практична база знань, пов'язана з анкетою та панеллю управління.

Короткі, самостійно опрацьовувані навчальні матеріали допомагають зрозуміти, що означають міжнародні критерії у повсякденній діяльності. Вони не пропонують загальної теорії сталості, а демонструють на туристичних прикладах, як підготувати, впровадити, виміряти та правильно комунікувати певні заходи.

Тематика навчання може включати:

• заощадження енергії та води;
• зменшення відходів та одноразових продуктів;
• місцеві закупівлі;
• запобігання харчовим втратам;
• інклюзивний прийом гостей;
• захист культурної та природної спадщини;
• етичну комунікацію;
• залучення гостей;
• підготовку до сертифікації сталості.

Постачальник може обирати навчальні матеріали, які найбільше відповідають його наступним крокам розвитку, базуючись на власних результатах.

Для гостей стійкість часто є абстрактним поняттям. Програма «Виклики стійкості» I-DEST перетворює конкретні заходи постачальників на ігрові завдання, які можна виконати на місці.

Відвідувач може отримати цифрову відзнаку, наприклад, якщо:

• заповнить свою пляшку водою;
• сортує відходи;
• обирає страву з місцевих інгредієнтів;
• прибуває поїздом або громадським транспортом;
• досліджує місцевість пішки чи велосипедом;
• замовляє рослинну страву;
• купує у місцевого виробника;
• бере участь у культурній, природоохоронній чи громадській програмі.

Виклик може бути доступним лише у тих постачальників, які дійсно забезпечують умови для його виконання. QR-код на місці пов'язує зобов'язання з реальним досвідом гостя. Гість отримує не загальне екологічне повідомлення, а чітко бачить, які дії можливі у конкретному місці.

Постачальник може налаштувати на своїй панелі управління, які виклики він готовий зробити доступними для своїх гостей.

Комунікація стійкості є достовірною лише тоді, коли гостю зрозуміло, про що йдеться.

Тому на публічних профілях постачальників I-DEST відображаються не загальні заяви, а конкретна інформація. Наприклад:

• підприємство використовує відновлювану енергію;
• забезпечує можливість наповнення пляшок водою для гостей;
• є можливість сортування щонайменше чотирьох видів відходів;
• меню частково базується на місцевих інгредієнтах;
• доступні щонайменше дві повноцінні рослинні страви;
• на вебсайті є детальна інформація про доступність;
• постачальник не пропонує програми, що експлуатують тварин;
• має міжнародний або національний сертифікат стійкості.

В I-DEST розрізняють три типи інформації:

Результати самооцінки: індекс, розрахований на основі відповідей постачальника в анкеті.

Конкретні зобов'язання чи послуги: заходи, які дійсно доступні гостям, наприклад, наповнення пляшок, велопарковка чи рослинні страви.

Незалежна сертифікація: дійсний сертифікат, виданий зовнішньою сертифікаційною організацією.

Результати самооцінки не замінюють незалежну сертифікацію, але можуть допомогти у її підготовці. Постачальник може змінювати, оновлювати дані та визначати, яку інформацію зробити публічною.

Етичний та стійкий кодекс I-DEST надає спільну точку відліку для постачальників та мандрівників, які використовують систему.

Кодекс охоплює такі основні принципи, як:

• повага до місцевих громад та культур;
• обережне використання природних територій;
• повага до людської гідності та рівного ставлення;
• захист дітей та вразливих груп;
• чесна інформація;
• реальні заяви про стійкість;
• відповідальне поводження з тваринами;
• захист персональних та бізнес-даних.

Кодекс не замінює закони чи галузеві норми. Він демонструє, яку поведінку очікує спільнота I-DEST від тих, хто використовує систему як постачальник чи гість.

Туристичні постачальники можуть завантажувати свої презентації, послуги, програми та практичну інформацію рідною мовою.

I-DEST автоматично перекладає контент на 20 мов, тому постачальникам не потрібно створювати та підтримувати кожну мовну версію окремо.

Багатомовна система може охоплювати:

• профілі постачальників;
• програми та події;
• інформацію про стійкість;
• зупинки маршрутів;
• тексти аудіогідів;
• виклики для гостей;
• адміністративні та панельні інтерфейси.

Автоматичний переклад надає основу, а контент за потреби можна перевірити та уточнити.

На внутрішній адміністративній панелі I-DEST програми та події можуть бути скоординовані на рівні дестинації.

Події постачальника можуть бути включені до спільного календаря подій, де менеджер дестинації може бачити та організовувати місцеву пропозицію в єдиній структурі. Це сприяє:

• виявленню конфліктів у програмах;
• плануванню сезонної та тематичної пропозиції;
• співпраці між постачальниками;
• багатомовному відображенню програм;
• спільній комунікації;
• покращенню розподілу відвідувачів у часі та просторі.

Постачальник не відображається як ізольований профіль, а є частиною загальної пропозиції дестинації.

З планувальником маршрутів I-DEST постачальники та дестинації можуть створювати тематичні маршрути з кількома зупинками.

Маршрут може бути пов'язаний, наприклад, з:

• місцевою гастрономією;
• винними чи ремісничими традиціями;
• архітектурною спадщиною;
• природними цінностями;
• велосипедними чи пішохідними програмами;
• сімейними пригодами;
• викликами стійкості;
• спільними пропозиціями кількох постачальників.

До кожної зупинки можна додати опис, зображення, картографічну інформацію та контент аудіогіда. На відкритих маршрутах контент може бути доступний на основі GPS, а в приміщеннях – через QR-коди.

Маршрути автоматично стають багатомовними, тому місцеві історії та послуги можуть бути представлені міжнародній аудиторії. Планувальник маршрутів – це не лише навігаційний інструмент: він підтримує створення самостійних, комерційних чи комунікативних туристичних продуктів.

До системи I-DEST можуть приєднатися такі постачальники:

• готелі;
• ресторани, кафе та заклади харчування;
• музеї та центри відвідувачів;
• культурні та природні атракції;
• активні та еко-туристичні постачальники, геопарки, національні парки, природні парки;
• місцеві виробники та ремісники;
• організатори подій;
• місця проведення подій;
• гіди;
• туристичні агентства;
• учасники та менеджмент культурних і тематичних маршрутів;
• тематичні та регіональні туристичні мережі;
• офіси Tourinform та організації з управління дестинаціями.

Система підходить як для малих сімейних підприємств, так і для великих туристичних постачальників. Стійкий розвиток розглядається не як кінцева мета, а як процес, який можна регулярно оновлювати.

Анкета покаже, у яких сферах ви досягаєте успіху, а де варто планувати подальші заходи.

Створіть або доповніть свій профіль постачальника практичною, доступною та стійкою інформацією.

Ви вирішуєте, які дані, зобов'язання та результати показати гостям.

Переглядайте свої результати, обирайте сфери для розвитку та підключайте відповідні навчальні матеріали.

Налаштуйте, які завдання зі стійкості можуть виконувати ваші гості.

Додавайте свої події до календаря дестинації або створюйте багатомовні маршрути з підтримкою аудіогідів.

I-DEST допомагає туристичним постачальникам не просто формулювати загальні екологічні заяви, а чітко показувати, що вони вже роблять, яких результатів досягли та в чому хочуть розвиватися.

Гість приймає рішення не на основі ярликів. Він може дізнатися про конкретні характеристики послуги, заходи підприємства, доступні виклики зі стійкості, умови доступності та можливі незалежні сертифікати.

Постачальник отримує в одній системі самооцінку, інформацію для розвитку, навчання, багатомовне відображення, інструменти залучення гостей та можливості для співпраці з дестинацією.