I-DEST – інтелектуальне, стійке та орієнтоване на дані управління туризмом для всієї туристичної екосистеми

До системи I-DEST можуть приєднуватися такі постачальники послуг:

• готелі;
• ресторани, кафе та заклади громадського харчування;
• музеї та центри для відвідувачів;
• культурні та природні атракції;
• активні та екотуристичні постачальники послуг, геопарки, національні парки, природні парки;
• місцеві виробники та ремісники;
• організатори програм;
• місця проведення заходів;
• екскурсоводи;
• туристичні агентства;
• члени та менеджмент культурних і тематичних маршрутів;
• тематичні та регіональні туристичні мережі;
• офіси Tourinform та організації з управління дестинаціями.

Система підходить як для малих сімейних підприємств, так і для великих туристичних постачальників послуг. Сталий розвиток представлений не як кінцева мета, а як процес, який можна регулярно оновлювати.

Заповнивши Анкету сталого розвитку I-DEST, туристичні підприємства можуть безкоштовно оцінити, наскільки їхня діяльність відповідає міжнародним принципам сталого туризму.

Анкета оцінює понад 80 критеріїв, зокрема:

• управління сталим розвитком;
• використання енергії та води;
• зменшення відходів і харчових втрат;
• роль місцевих продуктів і постачальників;
• відносини з працівниками та місцевою громадою;
• захист культурних і природних цінностей;
• етичні практики та добробут тварин;
• інформування гостей;
• врахування різних потреб у доступності.

Оцінка базується на критеріях Global Sustainable Tourism Council – GSTC. Заповнення анкети є самооцінкою: це не означає сертифікацію GSTC або незалежну сертифікацію сталого розвитку. Критерії GSTC надають спільну міжнародну основу для визначення сфер, які потребують уваги в сталому туризмі.

Постачальник сам вирішує, яку інформацію про сталий розвиток, зазначену в анкеті, зробити видимою для гостей.

Соціальний аспект сталого туризму нерозривно пов’язаний із доступністю. Тому I-DEST не використовує єдине загальне позначення "доступний", а окремо оцінює, які умови забезпечує послуга для гостей із різними потребами.

Самооцінка може охоплювати:

• гостей із обмеженою мобільністю;
• сліпих і слабозорих відвідувачів;
• глухих і слабочуючих гостей;
• відвідувачів з аутизмом або іншими особливими потребами;
• літніх гостей;
• сім'ї з маленькими дітьми.

Мета не в тому, щоб приховати деталі послуги за одним позначенням. Гості можуть отримати конкретну інформацію, наприклад, про паркування, вхід, туалети, номери, способи інформування або доступну допомогу. Це дозволяє їм приймати обґрунтовані рішення.

Після заповнення анкети постачальник може переглянути результати сталого розвитку та стан окремих тематичних областей на власній внутрішній панелі управління.

Система не лише показує, у яких сферах є успіхи, але й надає персоналізовану інформацію для розвитку. Це допомагає вирішити, на чому зосередитися в наступний період, наприклад, на вимірюванні споживання енергії, збільшенні місцевих закупівель, уточненні інформації про доступність або кращому інформуванні гостей.

На панелі управління можна відстежувати:

• поточний індекс сталого розвитку;
• результати за основними тематичними напрямками;
• зміни порівняно з попередніми оцінками;
• області, що потребують вдосконалення;
• рекомендації, пов’язані з послугою;
• характеристики, дружні до сімей, велосипедистів і домашніх тварин;
• результати доступності для різних цільових груп;
• активності та відгуки гостей у системі.

Дані постачальників, оброблені з дотриманням правил конфіденційності та анонімізації, також можуть сприяти загальному моніторингу дестинації. Таким чином, дестинація може бачити прогрес у певних сферах і визначати, де потрібні спільні програми або підтримка, базуючись на даних, наданих місцевими постачальниками послуг.

E-learning платформа I-DEST є практичною базою знань, пов’язаною з анкетою та панеллю управління.

Короткі, самостійно опрацьовувані навчальні матеріали допомагають зрозуміти, що означають міжнародні критерії у щоденній діяльності. Вони не пропонують загальну теорію сталого розвитку, а на прикладах із туризму показують, як підготувати, впровадити, виміряти та правильно комунікувати певні заходи.

Тематика навчання може включати:

• енергозбереження та економію води;
• зменшення відходів і одноразових продуктів;
• місцеві закупівлі;
• запобігання харчовим втратам;
• інклюзивний прийом гостей;
• захист культурної та природної спадщини;
• етичну комунікацію;
• залучення гостей;
• підготовку до сертифікації сталого розвитку.

Постачальник може обирати навчальні матеріали, які найбільше відповідають його наступним крокам у розвитку.

Для гостей сталий розвиток часто є абстрактним поняттям. Програма "Виклики сталого розвитку" I-DEST перетворює конкретні заходи постачальників послуг на ігрові завдання, які можна виконати на місці.

Відвідувач може отримати цифрову відзнаку, наприклад, якщо:

• заповнить пляшку для води;
• сортує відходи;
• обирає страву з місцевих інгредієнтів;
• прибуває потягом або громадським транспортом;
• досліджує околиці пішки або на велосипеді;
• замовляє рослинну страву;
• купує у місцевого виробника;
• бере участь у культурній, природоохоронній або громадській програмі.

Виклик може з’явитися лише у постачальника, який дійсно забезпечує умови для його виконання. QR-код на місці пов’язує зобов’язання з реальним досвідом гостя. Гість отримує не загальне "зелене" повідомлення, а чітко бачить, які дії можливі в конкретному місці.

Постачальник може налаштувати на своїй панелі управління, які виклики він готовий запропонувати своїм гостям.

Комунікація сталого розвитку є достовірною, якщо гостю зрозуміло, до чого вона стосується.

Тому на публічних профілях постачальників I-DEST відображаються не загальні позначення, а конкретна інформація. Наприклад:

• підприємство використовує відновлювану енергію;
• забезпечує можливість наповнення пляшок для води;
• є можливість сортування щонайменше чотирьох видів відходів;
• меню частково базується на місцевих інгредієнтах;
• доступні щонайменше дві повноцінні рослинні страви;
• на вебсайті є детальна інформація про доступність;
• постачальник не пропонує програми, що експлуатують тварин;
• має міжнародний або національний сертифікат сталого розвитку.

У I-DEST розрізняють три типи інформації:

Результат самооцінки: індекс, розрахований на основі відповідей постачальника в анкеті.

Конкретне зобов’язання або послуга: захід, доступний для гостей, наприклад, наповнювач для пляшок, велопарковка або рослинна страва.

Незалежна сертифікація: дійсний сертифікат, виданий зовнішньою сертифікаційною організацією.

Результат самооцінки не замінює незалежну сертифікацію, але може допомогти у її підготовці. Постачальник може змінювати, оновлювати дані та визначати, яку інформацію зробити публічною.

Етичний і сталий кодекс I-DEST є спільною точкою відліку для постачальників і мандрівників, які користуються системою.

Кодекс охоплює такі основні принципи, як:

• повага до місцевих громад і культур;
• дбайливе використання природних територій;
• гідність людини та рівне ставлення;
• захист дітей і вразливих груп;
• чесна інформація;
• правдиві твердження про сталий розвиток;
• відповідальне ставлення до тварин;
• захист персональних і ділових даних.

Кодекс не замінює законодавство або галузеві норми. Він показує, яку поведінку очікує спільнота I-DEST від тих, хто використовує систему як постачальник або гість.

Туристичні постачальники послуг можуть завантажувати свої презентації, послуги, програми та практичну інформацію рідною мовою.

I-DEST автоматично перекладає контент на 20 мов, тому постачальнику не потрібно створювати та підтримувати всі мовні версії окремо.

Багатомовна система може охоплювати:

• профілі постачальників;
• програми та події;
• інформацію про сталий розвиток;
• зупинки маршрутів;
• тексти аудіогідів;
• виклики для гостей;
• адміністративні та панельні інтерфейси.

Автоматичний переклад є відправною точкою, а контент за потреби можна перевірити та уточнити.

На внутрішній адміністративній панелі I-DEST програми та події можна координувати на рівні дестинації.

Події постачальника можуть бути включені до спільного календаря подій, де менеджер дестинації бачить і впорядковує місцеву пропозицію в єдиній структурі. Це сприяє:

• виявленню конфліктів у програмах;
• плануванню сезонної та тематичної пропозиції;
• співпраці між постачальниками;
• відображенню програм кількома мовами;
• спільній комунікації;
• покращенню розподілу відвідувачів у часі та просторі.

Постачальник не відображається як ізольований профіль, а є частиною загальної пропозиції дестинації.

За допомогою планувальника маршрутів I-DEST постачальники та дестинації можуть створювати тематичні маршрути з кількома зупинками.

Маршрут може бути пов’язаний, наприклад, із:

• місцевою гастрономією;
• винними або ремісничими традиціями;
• архітектурною спадщиною;
• природними цінностями;
• велосипедними або пішохідними програмами;
• сімейними пригодницькими маршрутами;
• викликами сталого розвитку;
• спільними пропозиціями кількох постачальників.

До кожної зупинки можна додати опис, фото, карту та аудіогід. На відкритих маршрутах контент може бути доступним через GPS, а в приміщеннях — за допомогою QR-коду.

Маршрути автоматично стають багатомовними, тому місцеві історії та послуги можуть бути представлені міжнародній аудиторії. Планувальник маршрутів — це не лише навігаційний інструмент, а й підтримка створення самостійного, комунікованого або комерційного туристичного продукту.

Анкета покаже, у яких сферах ви досягли успіху, а де варто запланувати додаткові заходи.

Створіть або доповніть свій профіль практичною, доступною та інформацією про сталий розвиток.

Ви самі визначаєте, які дані, зобов’язання та результати показати гостям.

Переглядайте свої результати, обирайте сфери для вдосконалення та пов’язуйте їх із відповідними навчальними матеріалами.

Налаштуйте, які завдання сталого розвитку можуть виконувати ваші гості.

Додавайте свої події до календаря дестинації або створюйте багатомовні маршрути з аудіогідом.

I-DEST допомагає туристичним постачальникам послуг не просто формулювати загальні "зелені" повідомлення, а чітко показувати, що вони вже роблять, яких результатів досягли та в чому хочуть розвиватися далі.

Гість приймає рішення не на основі ярлика. Він може дізнатися про конкретні характеристики послуги, заходи підприємства, доступні виклики сталого розвитку, умови доступності та можливі незалежні сертифікати.

Постачальник отримує в одній системі самооцінку, інформацію для розвитку, навчання, багатомовне відображення, інструменти для залучення гостей і можливості для співпраці з дестинацією.