I-DEST – gestão turística inteligente, sustentável e orientada por dados para todo o ecossistema turístico

Ao preencher o Questionário de Sustentabilidade para Provedores do I-DEST, empresas turísticas podem avaliar gratuitamente o quanto suas operações estão alinhadas com os princípios internacionais de turismo sustentável.

O questionário avalia, com base em mais de 80 critérios, aspectos como:

• a gestão de operações sustentáveis;
• o uso de energia e água;
• a redução de resíduos e desperdício de alimentos;
• o papel dos produtos e fornecedores locais;
• a relação com os colaboradores e a comunidade local;
• a proteção de valores culturais e naturais;
• as práticas éticas e de bem-estar animal;
• a comunicação com os visitantes;
• a consideração por diferentes necessidades de acessibilidade.

A avaliação é baseada nos critérios do Global Sustainable Tourism Council – GSTC. Contudo, o preenchimento do questionário é uma autoavaliação: por si só, não representa uma certificação GSTC ou uma validação de sustentabilidade independente. Os critérios do GSTC fornecem uma base internacional comum para identificar as áreas que precisam ser abordadas no turismo sustentável.

O provedor decide quais informações de sustentabilidade fornecidas na autoavaliação serão visíveis para os visitantes.

O lado social do turismo sustentável está intrinsecamente ligado à acessibilidade. Por isso, o I-DEST não utiliza apenas uma única marcação genérica de "acessível", mas avalia separadamente as condições oferecidas para visitantes com diferentes necessidades.

A autoavaliação pode incluir, entre outros:

• visitantes com mobilidade reduzida;
• visitantes cegos ou com baixa visão;
• visitantes surdos ou com deficiência auditiva;
• visitantes autistas ou que necessitam de suporte especial;
• visitantes idosos;
• famílias com crianças pequenas.

O objetivo não é esconder os detalhes do serviço sob uma única etiqueta. Os visitantes recebem informações específicas, por exemplo, sobre estacionamento, entrada, banheiros, quartos, métodos de comunicação ou assistência disponível. Isso permite que tomem decisões bem informadas.

Após preencher o questionário, o provedor pode visualizar seus resultados de sustentabilidade e o status de cada área temática em seu painel interno.

O sistema não apenas mostra as áreas de bom desempenho, mas também fornece informações personalizadas para desenvolvimento. Assim, é mais fácil decidir se deve focar, por exemplo, na medição do consumo de energia, no aumento de compras locais, na precisão das informações de acessibilidade ou na melhoria da comunicação com os visitantes.

No painel, é possível acompanhar:

• o índice atual de sustentabilidade;
• os resultados de cada área principal;
• as mudanças em relação a avaliações anteriores;
• as áreas a serem desenvolvidas;
• as recomendações relacionadas ao serviço;
• as características amigáveis para famílias, ciclistas e animais de estimação;
• os resultados de acessibilidade para diferentes grupos;
• as atividades e feedbacks dos visitantes disponíveis no sistema.

Os dados dos provedores, tratados com cuidado e anonimização, também podem contribuir para o monitoramento agregado do destino. Assim, o destino pode identificar avanços e áreas que necessitam de programas ou suporte conjunto com base em dados fornecidos pelos provedores locais, e não em suposições.

A plataforma de e-learning do I-DEST é um banco de conhecimento prático vinculado ao questionário e ao painel.

Os materiais curtos e de autoaprendizagem ajudam a entender como os critérios internacionais se aplicam ao dia a dia das operações. Em vez de oferecer teoria geral sobre sustentabilidade, eles mostram, com exemplos do turismo, como planejar, implementar, medir e comunicar adequadamente uma ação aos visitantes.

Os temas dos cursos podem incluir:

• economia de energia e água;
• redução de resíduos e produtos descartáveis;
• compras locais;
• prevenção do desperdício de alimentos;
• acolhimento inclusivo de visitantes;
• proteção do patrimônio cultural e natural;
• comunicação ética;
• engajamento dos visitantes;
• preparação para certificações de sustentabilidade.

O provedor pode escolher os materiais que mais se relacionam com seus próximos passos de desenvolvimento, com base em seus próprios resultados.

Para os visitantes, sustentabilidade muitas vezes é um conceito abstrato. O programa Desafios de Sustentabilidade do I-DEST transforma as ações concretas dos provedores em tarefas interativas e locais.

Os visitantes podem ganhar selos digitais, por exemplo, ao:

• reabastecer sua garrafa de água;
• separar resíduos seletivamente;
• escolher pratos feitos com ingredientes locais;
• chegar de trem ou transporte público;
• explorar a região a pé ou de bicicleta;
• pedir um prato vegetariano ou vegano;
• comprar de produtores locais;
• participar de um programa cultural, ambiental ou comunitário.

Um desafio só aparece para provedores que realmente oferecem as condições necessárias para sua realização. O QR code no local conecta o compromisso à experiência real do visitante. Em vez de receber uma mensagem genérica de sustentabilidade, o visitante vê exatamente quais ações pode realizar naquele local.

O provedor pode configurar em seu painel quais desafios deseja disponibilizar para seus visitantes.

A comunicação de sustentabilidade é autêntica quando o visitante entende claramente a que ela se refere.

Por isso, nos perfis públicos dos provedores no I-DEST, aparecem informações concretas, e não apenas rótulos isolados. Por exemplo:

• o negócio utiliza energia renovável;
• oferece pontos de reabastecimento de garrafas de água para os visitantes;
• há pelo menos quatro tipos de separação de resíduos disponíveis;
• o cardápio é parcialmente baseado em ingredientes locais;
• dois pratos principais veganos estão disponíveis;
• informações detalhadas sobre acessibilidade estão disponíveis no site;
• o provedor não oferece programas que exploram animais;
• possui certificação de sustentabilidade nacional ou internacional.

No I-DEST, três tipos de informações são diferenciados:

Resultado da autoavaliação: índice calculado com base nas respostas fornecidas pelo provedor no questionário.

Compromisso ou serviço concreto: ação realmente disponível para os visitantes, como pontos de reabastecimento de garrafas, bicicletários ou pratos veganos.

Certificação independente: certificação válida emitida por uma organização certificadora externa.

O resultado da autoavaliação não substitui a certificação independente, mas pode ajudar na sua preparação. O provedor pode modificar, atualizar os dados e decidir quais informações serão publicadas.

O Código de Ética e Sustentabilidade do I-DEST oferece um ponto de referência comum para provedores e viajantes que utilizam o sistema.

O código reúne princípios como:

• respeito às comunidades e culturas locais;
• uso responsável de áreas naturais;
• dignidade humana e tratamento igualitário;
• proteção de crianças e grupos vulneráveis;
• informação honesta e transparente;
• declarações reais de sustentabilidade;
• tratamento responsável dos animais;
• proteção de dados pessoais e comerciais.

O código não substitui leis ou regulamentos do setor. Ele define o comportamento esperado pela comunidade do I-DEST daqueles que utilizam o sistema como provedores ou visitantes.

Os provedores turísticos podem carregar suas apresentações, serviços, programas e informações práticas em seu idioma nativo.

O I-DEST traduz automaticamente o conteúdo para 20 idiomas, eliminando a necessidade de o provedor criar e manter versões em diferentes idiomas.

O sistema multilíngue pode abranger:

• os perfis dos provedores;
• os programas e eventos;
• as informações de sustentabilidade;
• os pontos de parada das rotas;
• os textos dos audioguias;
• os desafios para visitantes;
• as interfaces administrativas e de painel.

A tradução automática fornece uma base inicial, e o conteúdo pode ser revisado e ajustado, se necessário.

Na interface administrativa interna do I-DEST, programas e eventos podem ser coordenados no nível do destino.

Os eventos individuais dos provedores podem ser incluídos no calendário coletivo, onde o gestor do destino pode visualizar e organizar a oferta local de forma integrada. Isso facilita:

• a identificação de conflitos de programação;
• o planejamento de ofertas sazonais e temáticas;
• a colaboração entre provedores;
• a apresentação de eventos em vários idiomas;
• a comunicação conjunta;
• a melhor distribuição temporal e espacial dos visitantes.

O provedor não aparece como um perfil isolado, mas como parte da oferta completa do destino.

Com o planejador de rotas do I-DEST, provedores e destinos podem criar rotas temáticas com várias paradas.

A rota pode estar relacionada, por exemplo, a:

• gastronomia local;
• tradições vinícolas ou artesanais;
• patrimônio arquitetônico;
• valores naturais;
• programas para ciclistas ou caminhantes;
• aventuras familiares;
• desafios de sustentabilidade;
• ofertas conjuntas de vários provedores.

Cada parada pode incluir descrição, imagem, informações de mapa e conteúdo de audioguia. Em rotas externas, o conteúdo pode ser acessado por GPS; em ambientes internos, por QR code.

As rotas podem se tornar automaticamente multilíngues, permitindo que histórias e serviços locais sejam apresentados a um público internacional. O planejador de rotas não é apenas uma ferramenta de navegação: ele apoia a criação de produtos turísticos independentes, comercializáveis ou comunicáveis.

Os seguintes provedores podem se conectar ao sistema I-DEST:

• acomodações;
• restaurantes, cafés e estabelecimentos de alimentação;
• museus e centros de visitantes;
• atrações culturais e naturais;
• provedores de turismo ativo e ecológico, geoparques, parques nacionais, parques naturais;
• produtores locais e artesãos;
• organizadores de eventos;
• locais de eventos;
• guias turísticos;
• agências de viagens;
• membros e gestores de rotas culturais e temáticas;
• redes turísticas temáticas e regionais;
• escritórios de informações turísticas e organizações de gestão de destinos.

O sistema é adequado tanto para pequenas empresas familiares quanto para grandes provedores turísticos. O desenvolvimento sustentável não é visto como um estado final a ser alcançado, mas como um processo contínuo e atualizável.

O questionário mostra em quais áreas você está bem e onde vale a pena planejar mais ações.

Crie ou complemente seu perfil de provedor com informações práticas, de acessibilidade e sustentabilidade.

Você decide quais dados, compromissos e resultados deseja mostrar aos visitantes.

Revise seus resultados, escolha áreas para desenvolvimento e conecte-se aos materiais de aprendizado adequados.

Configure quais tarefas de sustentabilidade seus visitantes podem realizar em seu serviço.

Vincule seus eventos ao calendário do destino ou crie rotas multilíngues com suporte de audioguia.

O I-DEST ajuda provedores turísticos a não se limitarem a mensagens genéricas de sustentabilidade, mas a mostrar exatamente o que já fazem, quais resultados alcançaram e em que desejam continuar avançando.

Assim, o visitante não decide com base em um rótulo. Ele pode conhecer as características específicas do serviço, as ações da empresa, os desafios de sustentabilidade disponíveis, as condições de acessibilidade e eventuais certificações independentes.

O provedor, por sua vez, recebe em um único sistema autoavaliação, informações de desenvolvimento, treinamento, visibilidade multilíngue, ferramentas de engajamento de visitantes e oportunidades de conexão com o destino.