持続可能性は予約にも影響を与える – Booking.comの2026年調査が示す

2026年11月1日日曜日 10:15

旅行者の85%がより持続可能な旅行を重視しており、宿泊施設の81%がすでに取り組みを進めています。それにもかかわらず、事業者の60%は独立した持続可能性認証を知らないとしています。Booking.comの最新調査によれば、これは環境問題だけでなく、ますますビジネスの課題にもなっています。

Booking.comの2026年の調査報告書（Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector）は、宿泊施設の提供者とゲストが持続可能性をどのように捉えているか、また独立した認証が旅行の意思決定にどのような役割を果たしているかを調査しています。

結果は重要な変化を浮き彫りにしています：持続可能性の取り組みを導入するだけではもはや十分ではありません。それらをゲストにとって理解しやすく、信頼性があり、可能であれば独立した形で証明する必要があります。

旅行者は持続可能な選択肢を求めつつ、証拠を求めている

調査によると、回答した旅行者の:

85%が、より持続可能な旅行を重要または非常に重要と考えています。
58%が次回の予約で持続可能性認証を持つ宿泊施設のフィルタリングオプションを利用する予定です。
37%が、持続可能性を謳う旅行オプションが本当にそうであるか信じていません。
41%が、持続可能性の特徴についてより明確な情報を求めています。

これは観光業界にとって大きなチャンスであると同時に警鐘でもあります。ゲストは、ホテルがどのように水やエネルギーを節約し、廃棄物を削減し、地域社会を支援しているかにますます関心を寄せています。

一般的な「グリーン」や「環境に優しい」という約束ではなく、具体的な取り組みと信頼できる情報を求めています。

宿泊施設はすでに行動を起こしているが、認証は多くの人にとって未知の領域

Booking.comが18か国で3715の宿泊施設パートナーを対象に実施した調査によると、事業者の82%が持続可能性を重要視し、81%がすでに何らかの持続可能性実践を行っています。

それにもかかわらず、60%が独立した持続可能性認証について聞いたことがないと答えています。この割合は2025年には53%でした。

問題は多くの場合、取り組みへの意欲の欠如ではなく、情報や実践的なサポートが限られていることにあります。

調査は他にも障壁を特定しています：事業者の26%が持続可能性への投資の収益性に不安を感じており、30%が現在使用している製品やサービスの代替案を見つけるのに苦労しています。

独立した持続可能性認証はビジネス価値をも生み出す

Booking.comの報告書によると、宿泊施設は独立した認証を取得することで以下のような利点を期待しています:

56% – 持続可能性を重視するゲストをより多く引き付けるのに役立つ。
46% – 持続可能性の主張の信頼性を高める。
42% – ゲスト体験に良い影響を与える可能性がある。
38% – エネルギーや水の消費削減などでコスト削減につながる可能性がある。
35% – 他の宿泊施設に対する競争優位性をもたらす。

Booking.comは2025年にはすでに28,000以上の独立した持続可能性認証を持つ宿泊施設を登録しており、それらには約1億泊の予約が関連付けられていました。

予約プラットフォームが2025年9月から2026年3月にかけて行った実験では、持続可能性認証の表示がない場合、ウェブおよびiOSトラフィックでの予約数が統計的に有意に0.25%低下するという興味深い結果が得られました。

これは、認証された宿泊施設が自動的により多くの予約を獲得することを意味するわけではありません。しかし、信頼できる認証の表示が予約の意思決定に測定可能な影響を与えることを示しています。

ビジネス旅行でも持続可能性がますます重要に

この問題に関心を持つのはレジャー旅行者だけではありません。報告書によると、11室以上の宿泊施設の16%、主にビジネス旅行者を受け入れる宿泊施設の20%が、持続可能性要件を含む企業からのリクエストを時折または頻繁に受け取っています。

Booking.comのある法人営業パートナーでは、認証された宿泊施設での予約宿泊数の割合が、認証表示の導入後に15%から27%に増加しました。別のパートナーでは20%から24%に増加しました。

これらのデータは、独立した認証が企業の旅行手配、調達プロセス、ビジネスパートナーシップにおいても価値を高める可能性があることを示唆しています。

I-DESTがどのように役立つか

Booking.comの調査の最も重要な教訓の一つは、持続可能性の取り組みの導入、測定、信頼できるコミュニケーションが相互に関連するタスクであるということです。

I-DEST は、観光事業者や目的地がこの成長プロセスを支援することを目指しています。

事業者は、無料で利用可能なGSTC基準に基づく持続可能性自己評価アンケートを活用して、自身の実践を見直し、改善の機会を特定し、進捗を追跡することができます。

I-DESTは具体的な持続可能性の取り組みを示すことも可能です：ゲストはエネルギー節約、地元産品の利用、廃棄物削減、バリアフリーサービスなどについて情報を得ることができます。このシステムは、国連の持続可能な開発目標（SDGs）に関連する情報も表示します。

重要な違いとして、I-DESTの自己評価は独立した持続可能性認証ではありません。事業者の自己申告に基づく情報と、外部機関が発行した認証を区別して扱う必要があります。

ただし、自己評価は、後に国際的に認められた独立した認証プログラムに参加したいと考える事業者にとって、有益な出発点となる可能性があります。

持続可能性は信頼性が見える形で示されると競争優位性をもたらす

Booking.comの2026年の結果によると、持続可能性はもはや社会的な期待や環境への取り組みだけではありません。観光サービスの質、ゲストの信頼、そしてビジネスの競争力にますます関連しています。

事業者にとって次のステップは、必ずしも新たな大規模投資ではありません。多くの場合、既存の取り組みを整理し、結果を測定し、課題を認識し、適切な認証オプションを知ることが進展につながります。

未来の観光では、誰が「より持続可能である」と主張するかではなく、誰が具体的な取り組みと信頼できる証拠でそれを裏付けられるかが問われるようになるでしょう。

出典: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. 宿泊施設事業者調査は2026年1月に18か国で3715のパートナーが参加しました。ゲストに関する結果は、Booking.comが35か国・地域で32,500人を対象に実施した別の調査に基づいています。