La durabilité compte désormais dans les réservations – c'est ce que montre l'étude 2026 de Booking.com

dimanche 1 novembre 2026 10:15

85 % des touristes considèrent les voyages plus durables comme importants, et 81 % des hébergements mettent déjà en place des actions en ce sens. Pourtant, 60 % des prestataires ne connaissent pas les certifications de durabilité indépendantes. Selon une récente étude de Booking.com, cela devient non seulement une question environnementale, mais aussi un enjeu commercial croissant.

Le rapport d'étude 2026 de Booking.com (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) examine la perception de la durabilité par les prestataires d'hébergement et les voyageurs, ainsi que le rôle des certifications indépendantes dans les décisions de voyage.

Les résultats mettent en lumière un changement important : il ne suffit plus de mettre en place des mesures de durabilité. Il faut les présenter de manière compréhensible, crédible et, si possible, validée de manière indépendante pour les clients.

Les touristes recherchent des options plus durables, mais veulent des preuves

Selon l'étude , les voyageurs interrogés :

85 % considèrent les voyages plus durables comme importants ou très importants.
58 % prévoient d'utiliser le filtre pour les hébergements certifiés durables lors de leur prochaine réservation.
37 % ne font pas confiance aux options de voyage présentées comme plus durables.
41 % souhaitent des informations plus claires sur les caractéristiques de durabilité.

Cela représente une opportunité majeure, mais aussi un avertissement pour les entreprises touristiques. Les clients s'intéressent de plus en plus à la manière dont un hôtel économise l'eau et l'énergie, réduit les déchets ou soutient les communautés locales.

Au lieu de promesses générales de « respect de l'environnement », ils recherchent des actions concrètes et des informations fiables.

Les hébergements agissent déjà – mais les certifications restent méconnues

Selon une enquête menée par Booking.com auprès de 3715 partenaires d'hébergement dans 18 pays, 82 % des entreprises considèrent la durabilité comme importante, et 81 % ont déjà mis en œuvre des pratiques durables.

Pourtant, 60 % d'entre elles n'ont jamais entendu parler des certifications de durabilité indépendantes. Ce chiffre était encore de 53 % en 2025.

Le problème réside donc souvent moins dans un manque d'engagement que dans un accès limité à l'information et au soutien pratique.

L'étude identifie également d'autres obstacles : 26 % des prestataires doutent de la rentabilité des investissements en durabilité, et 30 % ont du mal à trouver des alternatives adaptées aux produits et services qu'ils utilisent actuellement.

Les hébergements agissent déjà – mais les certifications restent méconnues

Les certifications de durabilité indépendantes peuvent aussi créer de la valeur commerciale

Selon le rapport de Booking.com, les hébergements associent plusieurs avantages à l'obtention d'une certification indépendante :

56 % – cela peut attirer davantage de clients sensibles à la durabilité.
46 % – cela renforce la crédibilité des affirmations sur la durabilité.
42 % – cela peut améliorer l'expérience client.
38 % – cela peut entraîner des économies, par exemple en réduisant la consommation d'énergie et d'eau.
35 % – cela peut offrir un avantage concurrentiel par rapport à d'autres hébergements.

En 2025, Booking.com recensait déjà plus de 28 000 hébergements certifiés durables, représentant environ 100 millions de nuitées réservées.

Une expérience menée entre septembre 2025 et mars 2026 par la plateforme de réservation a révélé un résultat particulièrement intéressant. Lorsque l'indication de certification durable n'était pas affichée, le nombre de réservations sur le trafic web et iOS étudié était statistiquement inférieur de 0,25 %.

Cela ne signifie pas que tous les hébergements certifiés reçoivent automatiquement plus de réservations. Cependant, le résultat montre que l'affichage visible d'une certification crédible peut avoir un impact mesurable sur les décisions de réservation.

Les certifications de durabilité indépendantes peuvent aussi créer de la valeur commerciale

La durabilité devient aussi essentielle dans le tourisme d'affaires

Ce sujet ne concerne pas uniquement les touristes de loisirs. Selon le rapport, 16 % des hébergements de plus de 11 chambres et 20 % des hébergements accueillant principalement des voyageurs d'affaires reçoivent parfois ou souvent des demandes d'offres incluant des critères de durabilité.

Chez l'un des partenaires commerciaux de Booking.com, la proportion de nuitées réservées dans des hébergements certifiés est passée de 15 % à 27 % après l'affichage des certifications. Chez un autre partenaire, cette proportion est passée de 20 % à 24 %.

Ces données suggèrent que les certifications indépendantes pourraient également gagner en importance dans l'organisation des voyages d'affaires, les processus d'achat et les relations commerciales.

La durabilité devient aussi essentielle dans le tourisme d'affaires

Comment l'I-DEST peut-il aider ?

L'une des principales leçons de l'étude de Booking.com est que la mise en œuvre, la mesure et la communication crédible des actions de durabilité sont des étapes interdépendantes.

L'I-DEST vise précisément à soutenir ce processus d'évolution pour les entreprises et destinations touristiques.

Les prestataires peuvent utiliser le questionnaire d'auto-évaluation de durabilité, basé sur les critères GSTC et disponible gratuitement, pour examiner leurs pratiques, identifier des opportunités d'amélioration et suivre leurs progrès.

L'I-DEST permet également de présenter des actions concrètes de durabilité : les clients peuvent s'informer sur les économies d'énergie, l'utilisation de produits locaux, la réduction des déchets ou les services d'accessibilité. Le système affiche également des informations liées aux objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies.

Il est important de noter que l'auto-évaluation de l'I-DEST n'est pas une certification de durabilité indépendante. Les informations fournies par les prestataires sur la base de déclarations volontaires et les éventuelles certifications délivrées par des organismes externes doivent être traitées séparément.

Cependant, l'auto-évaluation peut constituer un point de départ utile pour les entreprises souhaitant ultérieurement rejoindre un programme de certification indépendant reconnu à l'international.

La durabilité peut devenir un avantage concurrentiel si elle est crédible et visible

Selon les résultats 2026 de Booking.com, la durabilité n'est plus seulement une attente sociétale ou un engagement environnemental. Elle est de plus en plus liée à la qualité des services touristiques, à la confiance des clients et à la compétitivité commerciale.

Pour les entreprises, la prochaine étape n'est pas nécessairement un nouvel investissement majeur. Souvent, organiser les actions existantes, mesurer les résultats, identifier les lacunes et se familiariser avec les options de certification appropriées peut représenter un progrès significatif.

Dans le tourisme de demain, la question ne sera plus de savoir qui prétend être plus durable, mais qui peut le prouver par des actions concrètes et des preuves crédibles.

Source : Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. L'enquête auprès des prestataires d'hébergement a été réalisée avec la participation de 3715 partenaires dans 18 pays en janvier 2026. Les résultats concernant les clients proviennent d'une étude distincte de Booking.com menée auprès de 32 500 répondants dans 35 pays et territoires.