A sustentabilidade já influencia as reservas – é o que revela a pesquisa da Booking.com para 2026

domingo, 1 de novembro de 2026 10:15

85% dos turistas consideram importante viajar de forma mais sustentável, e 81% dos alojamentos já tomam medidas nesse sentido. No entanto, 60% dos fornecedores desconhecem as certificações independentes de sustentabilidade. Segundo uma pesquisa recente da Booking.com, isso não é apenas uma questão ambiental, mas também cada vez mais uma questão de negócios.

O relatório de pesquisa de 2026 da Booking.com (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) analisa como os fornecedores de alojamento e os hóspedes percebem a sustentabilidade, além do papel das certificações independentes nas decisões de viagem.

Os resultados destacam uma mudança importante: já não basta implementar medidas de sustentabilidade. É necessário apresentá-las de forma compreensível, confiável e, sempre que possível, com validação independente para os hóspedes.

Os turistas procuram opções mais sustentáveis, mas querem provas

De acordo com a pesquisa , os viajantes entrevistados:

85% consideram importante ou muito importante viajar de forma mais sustentável.
58% planejam usar o filtro para alojamentos com certificação de sustentabilidade na próxima reserva.
37% não confiam que as opções de viagem anunciadas como mais sustentáveis realmente o sejam.
41% desejam informações mais claras sobre as características de sustentabilidade.

Isso representa uma grande oportunidade, mas também um alerta para as empresas do setor turístico. Os hóspedes estão cada vez mais interessados em saber como um hotel economiza água e energia, reduz a produção de resíduos ou apoia as comunidades locais.

Em vez de promessas genéricas de ser “verde” ou “amigo do ambiente”, eles procuram ações concretas e informações confiáveis.

Os alojamentos já estão agindo – mas as certificações ainda são desconhecidas por muitos

De acordo com a pesquisa realizada pela Booking.com com 3715 parceiros de alojamento em 18 países, 82% das empresas consideram a sustentabilidade importante, e 81% já adotam alguma prática sustentável.

No entanto, 60% nunca ouviram falar de certificações independentes de sustentabilidade. Em 2025, essa proporção era de 53%.

O problema, portanto, muitas vezes não é a falta de compromisso, mas sim o acesso limitado a informações e suporte prático.

A pesquisa também identificou outros obstáculos: 26% dos fornecedores têm dúvidas sobre o retorno dos investimentos em sustentabilidade, e 30% enfrentam dificuldades para encontrar alternativas adequadas aos produtos e serviços atualmente utilizados.

Os alojamentos já estão agindo – mas as certificações ainda são desconhecidas por muitos

Certificações independentes de sustentabilidade também geram valor comercial

De acordo com o relatório da Booking.com, os alojamentos associam várias vantagens à obtenção de certificações independentes:

56% – pode ajudar a atrair mais hóspedes preocupados com a sustentabilidade.
46% – fortalece a credibilidade das alegações de sustentabilidade.
42% – pode ter um impacto positivo na experiência dos hóspedes.
38% – pode gerar economia de custos, como na redução do consumo de energia e água.
35% – pode oferecer uma vantagem competitiva em relação a outros alojamentos.

Em 2025, a Booking.com já contabilizava mais de 28.000 alojamentos com certificações independentes de sustentabilidade, associados a cerca de 100 milhões de noites reservadas.

Um experimento conduzido pela plataforma de reservas entre setembro de 2025 e março de 2026 trouxe resultados particularmente interessantes. Quando o selo de certificação de sustentabilidade não era exibido, o número de reservas no tráfego analisado (web e iOS) foi estatisticamente 0,25% menor.

Isso não significa que todos os alojamentos certificados automaticamente receberão mais reservas. No entanto, o resultado mostra que a exibição visível de certificações confiáveis pode influenciar de forma mensurável as decisões de reserva.

Certificações independentes de sustentabilidade também geram valor comercial

A sustentabilidade também está se tornando essencial no turismo corporativo

Não são apenas os turistas de lazer que se preocupam com essa questão. De acordo com o relatório, 16% dos alojamentos com pelo menos 11 quartos e 20% dos que atendem principalmente viajantes corporativos ocasionalmente ou frequentemente recebem solicitações de propostas empresariais com requisitos de sustentabilidade.

Em um dos parceiros corporativos de vendas da Booking.com, a proporção de noites reservadas em alojamentos certificados aumentou de 15% para 27% após a introdução dos selos de certificação. Em outro parceiro, essa proporção subiu de 20% para 24%.

Os dados sugerem que as certificações independentes podem ganhar importância na organização de viagens corporativas, nos processos de aquisição e nas relações comerciais.

A sustentabilidade também está se tornando essencial no turismo corporativo

Como o I-DEST pode ajudar nisso?

Uma das principais conclusões da pesquisa da Booking.com é que implementar, medir e comunicar de forma confiável as ações de sustentabilidade são tarefas interligadas.

O I-DEST busca apoiar esse processo de desenvolvimento para empresas e destinos turísticos.

Os fornecedores podem usar o questionário de autoavaliação de sustentabilidade gratuito baseado nos critérios GSTC para revisar suas práticas, identificar oportunidades de melhoria e monitorar seu progresso.

O I-DEST também permite a apresentação de ações específicas de sustentabilidade: os hóspedes podem obter informações sobre economia de energia, uso de produtos locais, redução de resíduos ou serviços de acessibilidade. O sistema também exibe informações relacionadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.

É importante destacar que a autoavaliação do I-DEST não é uma certificação independente de sustentabilidade. As informações fornecidas pelos fornecedores com base em autodeclarações e as certificações emitidas por organizações externas devem ser tratadas separadamente.

A autoavaliação, no entanto, pode ser um ponto de partida útil para empresas que desejam, no futuro, aderir a programas de certificação independentes reconhecidos internacionalmente.

A sustentabilidade pode se tornar uma vantagem competitiva se for apresentada de forma confiável

De acordo com os resultados de 2026 da Booking.com, a sustentabilidade já não é apenas uma expectativa social ou um compromisso ambiental. Ela está cada vez mais ligada à qualidade dos serviços turísticos, à confiança dos hóspedes e à competitividade empresarial.

Para as empresas, o próximo passo nem sempre é um grande investimento. Em muitos casos, organizar as medidas já existentes, medir os resultados, identificar lacunas e conhecer as opções de certificação adequadas pode representar o avanço necessário.

No futuro do turismo, a questão não será mais quem afirma ser mais sustentável, mas quem pode comprovar isso com ações concretas e evidências confiáveis.

Fonte: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. A pesquisa com fornecedores de alojamento contou com 3715 parceiros em 18 países em janeiro de 2026. Os resultados relacionados aos hóspedes são provenientes de uma pesquisa separada da Booking.com com 32.500 entrevistados em 35 países e territórios.