Sustenabilitatea contează deja în rezervări – acesta este rezultatul studiului Booking.com din 2026

duminică, 1 noiembrie 2026 10:15

85% dintre turiști consideră importantă călătoria mai sustenabilă, iar 81% dintre unitățile de cazare deja iau măsuri în acest sens. Totuși, 60% dintre furnizori nu cunosc certificările independente de sustenabilitate. Potrivit unui studiu recent al Booking.com, aceasta nu este doar o problemă de mediu, ci devine tot mai mult o chestiune de afaceri.

Raportul de cercetare al Booking.com din 2026 (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) analizează modul în care furnizorii de cazare și oaspeții percep sustenabilitatea, precum și rolul certificărilor independente în deciziile de călătorie.

Rezultatele evidențiază o schimbare importantă: nu mai este suficient să implementăm măsuri de sustenabilitate. Acestea trebuie prezentate oaspeților într-un mod clar, autentic și, pe cât posibil, susținut de certificări independente.

Turiștii caută opțiuni mai sustenabile, dar vor dovezi

Conform studiului , călătorii chestionați:

85% consideră călătoriile mai sustenabile importante sau foarte importante.
58% intenționează să utilizeze filtrul pentru unități de cazare cu certificare de sustenabilitate la următoarea rezervare.
37% nu au încredere că opțiunile de călătorie promovate ca fiind mai sustenabile chiar sunt astfel.
41% doresc informații mai clare despre caracteristicile de sustenabilitate.

Aceasta reprezintă o oportunitate semnificativă, dar și un avertisment pentru afacerile din turism. Oaspeții sunt din ce în ce mai interesați să afle cum un hotel economisește apă și energie, reduce deșeurile sau sprijină comunitățile locale.

În locul promisiunilor generale de „verde” și „eco-friendly”, aceștia caută măsuri concrete și informații de încredere.

Unitățile de cazare acționează deja – dar certificările rămân necunoscute pentru mulți

Conform sondajului realizat de Booking.com cu participarea a 3715 parteneri de cazare din 18 țări , 82% dintre afaceri consideră sustenabilitatea importantă, iar 81% deja aplică practici sustenabile.

Cu toate acestea, 60% nu au auzit niciodată de certificările independente de sustenabilitate. În 2025, acest procent era de 53%.

Așadar, problema nu este neapărat lipsa de angajament, ci accesul limitat la informații și sprijin practic.

Studiul identifică și alte obstacole: 26% dintre furnizori sunt nesiguri în privința rentabilității investițiilor în sustenabilitate, iar 30% întâmpină dificultăți în a găsi alternative adecvate pentru produsele și serviciile utilizate în prezent.

Unitățile de cazare acționează deja – dar certificările rămân necunoscute pentru mulți

Certificările independente de sustenabilitate pot aduce valoare afacerilor

Conform raportului Booking.com, unitățile de cazare asociază mai multe beneficii obținerii unei certificări independente:

56% – poate atrage mai mulți oaspeți sensibili la sustenabilitate.
46% – întărește credibilitatea afirmațiilor privind sustenabilitatea.
42% – poate avea un impact pozitiv asupra experienței oaspeților.
38% – poate reduce costurile, de exemplu prin economisirea apei și energiei.
35% – poate oferi un avantaj competitiv față de alte unități de cazare.

În 2025, Booking.com a înregistrat peste 28.000 de unități de cazare cu certificări independente de sustenabilitate, asociate cu aproximativ 100 de milioane de nopți rezervate.

Experimentul platformei de rezervări din perioada septembrie 2025 – martie 2026 a adus un rezultat interesant. Când semnalizarea certificării de sustenabilitate nu era afișată, numărul rezervărilor în traficul web și iOS analizat a fost cu 0,25% mai mic, o scădere semnificativă statistic.

Aceasta nu înseamnă că toate unitățile certificate obțin automat mai multe rezervări. Totuși, rezultatul arată că afișarea vizibilă a unei certificări autentice poate influența deciziile de rezervare.

Certificările independente de sustenabilitate pot aduce valoare afacerilor

Sustenabilitatea devine tot mai importantă și în turismul de afaceri

Nu doar turiștii de agrement sunt preocupați de această problemă. Conform raportului, 16% dintre unitățile de cazare cu cel puțin 11 camere și 20% dintre cele care deservesc în principal călători de afaceri primesc ocazional sau frecvent cereri de ofertă corporative care includ cerințe de sustenabilitate.

La unul dintre partenerii de vânzări corporative ai Booking.com, proporția nopților rezervate în unități certificate a crescut de la 15% la 27% după afișarea semnalelor de certificare. La un alt partener, această proporție a crescut de la 20% la 24%.

Datele sugerează că certificările independente pot deveni tot mai valoroase în organizarea călătoriilor corporative, în procedurile de achiziție și în relațiile de afaceri.

Sustenabilitatea devine tot mai importantă și în turismul de afaceri

Cum poate ajuta I-DEST în acest sens?

Unul dintre cele mai importante învățăminte ale studiului Booking.com este că implementarea, măsurarea și comunicarea autentică a măsurilor de sustenabilitate sunt sarcini interconectate.

I-DEST își propune să sprijine acest proces de dezvoltare pentru afacerile și destinațiile turistice.

Furnizorii pot utiliza chestionarul gratuit de autoevaluare a sustenabilității bazat pe criteriile GSTC pentru a-și analiza practicile, identifica oportunitățile de îmbunătățire și monitoriza progresul.

I-DEST permite, de asemenea, prezentarea măsurilor concrete de sustenabilitate: oaspeții pot afla informații despre economisirea energiei, utilizarea produselor locale, reducerea deșeurilor sau serviciile de accesibilitate. Sistemul afișează și informații legate de Obiectivele de Dezvoltare Durabilă ale ONU (ODD-uri).

Este important de menționat că autoevaluarea I-DEST nu reprezintă o certificare independentă de sustenabilitate. Informațiile furnizorilor, bazate pe declarații proprii, și eventualele certificări emise de organizații externe trebuie tratate separat.

Cu toate acestea, autoevaluarea poate fi un punct de plecare util pentru afacerile care doresc ulterior să adere la un program de certificare independent recunoscut internațional.

Sustenabilitatea poate deveni un avantaj competitiv dacă este prezentată autentic

Conform rezultatelor Booking.com din 2026, sustenabilitatea nu mai este doar o așteptare socială sau un angajament de mediu. Ea este tot mai mult legată de calitatea serviciilor turistice, încrederea oaspeților și competitivitatea afacerilor.

Pentru afaceri, următorul pas nu este neapărat o nouă investiție majoră. În multe cazuri, organizarea măsurilor deja existente, măsurarea rezultatelor, identificarea lipsurilor și cunoașterea opțiunilor de certificare adecvate pot reprezenta progresul.

În turismul viitorului, întrebarea nu va mai fi cine pretinde că este mai sustenabil, ci cine poate susține acest lucru cu măsuri concrete și dovezi autentice.

Sursa: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. Sondajul furnizorilor de cazare a implicat 3715 parteneri din 18 țări în ianuarie 2026. Rezultatele referitoare la oaspeți provin dintr-un studiu separat al Booking.com, realizat cu 32.500 de respondenți din 35 de țări și teritorii.