Udržateľnosť už hrá rolu aj pri rezerváciách – ukazuje to výskum Booking.com z roku 2026

nedeľa 1. novembra 2026 10:15

85 % turistov považuje udržateľnejšie cestovanie za dôležité, pričom 81 % ubytovacích zariadení už podniká kroky v tomto smere. Napriek tomu 60 % poskytovateľov nepozná nezávislé certifikáty udržateľnosti. Podľa najnovšieho výskumu Booking.com ide nielen o environmentálnu, ale čoraz viac aj o obchodnú otázku.

Správa výskumu Booking.com z roku 2026 (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) skúma, ako poskytovatelia ubytovania a hostia vnímajú udržateľnosť a akú úlohu zohrávajú nezávislé certifikáty pri rozhodovaní o cestovaní.

Výsledky poukazujú na významnú zmenu: už nestačí zavádzať opatrenia na podporu udržateľnosti. Tieto opatrenia je potrebné prezentovať hosťom zrozumiteľne, dôveryhodne a pokiaľ možno nezávisle overiteľným spôsobom.

Turisti hľadajú udržateľnejšie možnosti, ale chcú dôkazy

Podľa výskumu respondenti:

85 % považuje udržateľnejšie cestovanie za dôležité alebo veľmi dôležité.
58 % plánuje pri ďalšej rezervácii využiť filter na ubytovanie s certifikátom udržateľnosti.
37 % neverí, že možnosti cestovania propagované ako udržateľnejšie nimi skutočne sú.
41 % by ocenilo jasnejšie informácie o udržateľnostných vlastnostiach.

To predstavuje významnú príležitosť, ale aj výzvu pre turistické podniky. Hostia sa čoraz viac zaujímajú o to, ako hotely šetria vodou a energiou, znižujú odpad alebo podporujú miestne komunity.

Namiesto všeobecných sľubov o „zelenosti“ a „ekologickosti“ hľadajú konkrétne opatrenia a dôveryhodné informácie.

Ubytovacie zariadenia už konajú – certifikácia je však pre mnohých neznáma

Podľa prieskumu Booking.com, ktorý zahŕňal 3715 partnerov ubytovacích zariadení v 18 krajinách, považuje 82 % podnikov udržateľnosť za dôležitú a 81 % už zaviedlo nejaké udržateľnostné praktiky.

Napriek tomu 60 % z nich nikdy nepočulo o nezávislých certifikátoch udržateľnosti. V roku 2025 to bolo ešte 53 %.

Problém teda často nespočíva v nedostatku odhodlania, ale v obmedzenom prístupe k informáciám a praktickej podpore.

Výskum identifikoval aj ďalšie prekážky: 26 % poskytovateľov si nie je istých návratnosťou investícií do udržateľnosti a 30 % má problém nájsť vhodné alternatívy k aktuálne používaným produktom a službám.

Ubytovacie zariadenia už konajú – certifikácia je však pre mnohých neznáma

Nezávislá certifikácia udržateľnosti môže prinášať aj obchodnú hodnotu

Podľa správy Booking.com spájajú ubytovacie zariadenia získanie nezávislej certifikácie s viacerými výhodami:

56 % – môže pomôcť prilákať viac hostí citlivých na udržateľnosť.
46 % – posilňuje dôveryhodnosť tvrdení o udržateľnosti.
42 % – môže pozitívne ovplyvniť zážitok hostí.
38 % – môže priniesť úspory nákladov, napríklad znížením spotreby energie a vody.
35 % – môže predstavovať konkurenčnú výhodu oproti iným ubytovacím zariadeniam.

V roku 2025 evidoval Booking.com viac ako 28 000 ubytovacích zariadení s nezávislými certifikátmi udržateľnosti, ktoré zahŕňali približne 100 miliónov rezervovaných nocí.

Experiment Booking.com od septembra 2025 do marca 2026 priniesol zaujímavé výsledky. Ak sa nezobrazila informácia o certifikáte udržateľnosti, počet rezervácií na sledovaných webových a iOS platformách bol štatisticky významne nižší o 0,25 %.

To neznamená, že každé certifikované ubytovanie automaticky získa viac rezervácií. Výsledky však ukazujú, že viditeľné zobrazenie dôveryhodnej certifikácie môže merateľne ovplyvniť rozhodnutia o rezervácii.

Nezávislá certifikácia udržateľnosti môže prinášať aj obchodnú hodnotu

Udržateľnosť je čoraz dôležitejšia aj v obchodnom cestovaní

Téma zaujíma nielen rekreačných turistov. Podľa správy sa 16 % ubytovacích zariadení s minimálne 11 izbami a 20 % zariadení zameraných na obchodných cestujúcich občas alebo často stretáva s požiadavkami na udržateľnosť v rámci firemných ponúk.

U jedného z firemných predajných partnerov Booking.com vzrástol podiel rezervovaných nocí na certifikovaných ubytovaniach z 15 % na 27 % po zobrazení certifikačných označení. U iného partnera tento podiel vzrástol z 20 % na 24 %.

Údaje naznačujú, že nezávislá certifikácia môže získať na význame aj v oblasti firemného cestovania, nákupných procesov a obchodných partnerstiev.

Udržateľnosť je čoraz dôležitejšia aj v obchodnom cestovaní

Ako môže pomôcť I-DEST?

Jedným z najdôležitejších poznatkov výskumu Booking.com je, že zavádzanie, meranie a dôveryhodná komunikácia udržateľnostných opatrení sú navzájom prepojené úlohy.

I-DEST má za cieľ podporiť tento proces rozvoja pre turistické podniky a destinácie.

Poskytovatelia môžu pomocou bezplatného, na GSTC kritériách založeného dotazníka na sebahodnotenie udržateľnosti preskúmať svoje praktiky, identifikovať možnosti zlepšenia a sledovať svoj pokrok.

I-DEST umožňuje aj prezentáciu konkrétnych udržateľnostných opatrení: hostia sa môžu dozvedieť napríklad o úsporách energie, využívaní miestnych produktov, znižovaní odpadu alebo o bezbariérových službách. Systém zobrazuje aj informácie súvisiace s cieľmi udržateľného rozvoja OSN (SDG).

Dôležitý rozdiel je, že sebahodnotenie I-DEST nie je nezávislou certifikáciou udržateľnosti. Informácie poskytované poskytovateľmi na základe vlastného vyhlásenia a prípadné certifikáty vydané externými organizáciami je potrebné posudzovať oddelene.

Sebahodnotenie však môže byť užitočným východiskovým bodom pre podniky, ktoré sa neskôr chcú zapojiť do medzinárodne uznávaného, nezávislého certifikačného programu.

Udržateľnosť sa môže stať konkurenčnou výhodou, ak je dôveryhodne viditeľná

Podľa výsledkov Booking.com z roku 2026 už udržateľnosť nie je len spoločenskou požiadavkou alebo environmentálnym záväzkom. Čoraz viac súvisí s kvalitou turistických služieb, dôverou hostí a obchodnou konkurencieschopnosťou.

Pre podniky ďalší krok nemusí nevyhnutne znamenať novú veľkú investíciu. V mnohých prípadoch môže pokrok predstavovať systematizácia už existujúcich opatrení, meranie výsledkov, identifikácia nedostatkov a oboznámenie sa s vhodnými certifikačnými možnosťami.

V budúcnosti cestovného ruchu bude čoraz menej dôležité, kto tvrdí, že je udržateľnejší, a čoraz viac, kto to dokáže podložiť konkrétnymi opatreniami a dôveryhodnými dôkazmi.

Zdroj: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. Prieskum medzi poskytovateľmi ubytovania zahŕňal 3715 partnerov v 18 krajinách a uskutočnil sa v januári 2026. Výsledky týkajúce sa hostí pochádzajú z osobitného výskumu Booking.com, ktorý zahŕňal 32 500 respondentov v 35 krajinách a oblastiach.