지속 가능성, 이제 예약에서도 중요해지다 – Booking.com 2026년 연구 결과

2026년 11월 1일 일요일 오전 10:15

여행객의 85%가 지속 가능한 여행을 중요하게 여기며, 숙박업체의 81%는 이미 이를 위해 노력하고 있습니다. 하지만 서비스 제공자의 60%는 독립적인 지속 가능성 인증에 대해 알지 못합니다. Booking.com의 최신 연구에 따르면, 이는 단순히 환경 문제일 뿐만 아니라 점점 더 비즈니스 문제로도 대두되고 있습니다.

Booking.com의 2026년 연구 보고서(Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector)는 숙박업체와 여행객들이 지속 가능성을 어떻게 인식하고 있는지, 그리고 독립적인 인증이 여행 결정에 어떤 역할을 하는지 조사했습니다.

결과는 중요한 변화를 보여줍니다. 이제 단순히 지속 가능성 조치를 도입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 고객에게 명확하고 신뢰할 수 있는 방식으로, 가능하면 독립적으로 증명해야 합니다.

여행객들은 지속 가능한 옵션을 원하지만 증거를 요구합니다

연구에 따르면, 설문에 응답한 여행객 중:

85%가 지속 가능한 여행을 중요하거나 매우 중요하게 여깁니다.
58%가 다음 예약 시 지속 가능성 인증을 받은 숙박업체를 필터링할 계획입니다.
37%가 지속 가능하다고 광고된 여행 옵션이 실제로 그러한지 신뢰하지 않습니다.
41%가 지속 가능성 특성에 대한 명확한 정보를 원합니다.

이는 관광 업계에 큰 기회이자 경고입니다. 고객들은 호텔이 물과 에너지를 어떻게 절약하고, 쓰레기 배출을 어떻게 줄이며, 지역 사회를 어떻게 지원하는지에 대해 점점 더 궁금해하고 있습니다.

일반적인 ‘친환경’ 또는 ‘환경 친화적’ 약속 대신 구체적인 조치와 신뢰할 수 있는 정보를 요구하고 있습니다.

숙박업체들은 이미 행동에 나섰지만, 인증은 여전히 낯설다

Booking.com이 18개국에서 3715명의 숙박업체 파트너를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 기업의 82%가 지속 가능성을 중요하게 여기며, 81%는 이미 지속 가능성 실천을 도입하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 60%는 독립적인 지속 가능성 인증에 대해 들어본 적이 없습니다. 이 비율은 2025년에는 53%였습니다.

문제는 종종 의지 부족이 아니라 정보와 실질적인 지원의 제한된 접근성에 있습니다.

연구는 또한 다른 장애 요인들을 확인했습니다. 서비스 제공자의 26%는 지속 가능성 투자에 대한 수익성에 대해 확신이 없으며, 30%는 현재 사용 중인 제품과 서비스를 대체할 적절한 대안을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다.

독립적인 지속 가능성 인증은 비즈니스 가치를 창출할 수 있다

Booking.com의 보고서에 따르면, 숙박업체들은 독립적인 인증 획득에 여러 가지 이점을 연결하고 있습니다:

56% – 지속 가능성에 민감한 고객을 더 많이 유치할 수 있습니다.
46% – 지속 가능성 주장에 대한 신뢰성을 강화합니다.
42% – 고객 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
38% – 에너지 및 물 소비 절감과 같은 비용 절감을 가져올 수 있습니다.
35% – 다른 숙박업체와의 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

Booking.com은 2025년에 이미 28,000개 이상의 독립적인 지속 가능성 인증을 받은 숙박업체를 등록했으며, 이와 관련된 약 1억 개의 예약된 숙박일이 있었습니다.

예약 플랫폼의 2025년 9월부터 2026년 3월까지의 실험은 특히 흥미로운 결과를 보여주었습니다. 지속 가능성 인증 표시가 나타나지 않았을 때, 조사된 웹 및 iOS 트래픽에서 예약 수는 통계적으로 유의미하게 0.25% 감소했습니다.

이는 모든 인증된 숙박업체가 자동으로 더 많은 예약을 받는다는 것을 의미하지는 않지만, 신뢰할 수 있는 인증의 가시적 표시가 예약 결정에 측정 가능한 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.

비즈니스 여행에서도 지속 가능성이 점점 더 중요해지고 있다

이 문제는 여가 여행객들만의 관심사가 아닙니다. 보고서에 따르면, 최소 11개 객실을 보유한 숙박업체의 16%와 주로 비즈니스 여행객을 대상으로 하는 숙박업체의 20%가 지속 가능성 요구 사항이 포함된 기업 요청을 가끔 또는 자주 접하고 있습니다.

Booking.com의 한 기업 판매 파트너의 경우, 인증된 숙박업체에서 예약된 숙박일 비율이 인증 표시 이후 15%에서 27%로 증가했습니다. 또 다른 파트너의 경우, 이 비율이 20%에서 24%로 증가했습니다.

이 데이터는 독립적인 인증이 기업 여행 기획, 조달 절차 및 비즈니스 파트너십에서도 더 중요해질 수 있음을 시사합니다.

I-DEST가 이를 어떻게 도울 수 있을까요?

Booking.com의 연구에서 가장 중요한 교훈 중 하나는 지속 가능성 조치의 도입, 측정 및 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션이 서로 연결된 과제라는 점입니다.

I-DEST 는 관광 기업과 목적지를 위해 이 발전 과정을 지원하고자 합니다.

서비스 제공자는 무료로 제공되는 GSTC 기준에 기반한 지속 가능성 자가 평가 설문지를 통해 자신의 관행을 검토하고, 개선 가능성을 식별하며, 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

I-DEST는 구체적인 지속 가능성 조치를 보여줄 수 있는 기능도 제공합니다. 고객은 에너지 절약, 지역 제품 사용, 쓰레기 감소 또는 접근성 서비스에 대해 알 수 있습니다. 이 시스템은 UN 지속 가능 개발 목표(SDG)와 관련된 정보도 제공합니다.

중요한 차이점은 I-DEST의 자가 평가가 독립적인 지속 가능성 인증이 아니라는 점입니다. 서비스 제공자가 자가 보고한 정보와 외부 기관에서 발급한 인증은 별도로 처리해야 합니다.

그러나 자가 평가는 나중에 국제적으로 인정받는 독립적인 인증 프로그램에 참여하고자 하는 기업들에게 유용한 출발점이 될 수 있습니다.

지속 가능성은 신뢰할 수 있을 때 경쟁 우위가 될 수 있다

Booking.com의 2026년 연구 결과에 따르면, 지속 가능성은 더 이상 단순한 사회적 기대나 환경적 약속이 아닙니다. 이는 점점 더 관광 서비스의 품질, 고객 신뢰 및 비즈니스 경쟁력과 연결되고 있습니다.

기업들에게 다음 단계는 반드시 또 다른 대규모 투자가 아닐 수도 있습니다. 많은 경우 이미 실행 중인 조치를 체계화하고, 결과를 측정하며, 부족한 점을 인식하고, 적절한 인증 옵션을 파악하는 것이 진전을 의미할 수 있습니다.

미래의 관광에서는 누가 더 지속 가능하다고 주장하는지가 아니라, 누가 이를 구체적인 조치와 신뢰할 수 있는 증거로 뒷받침할 수 있는지가 점점 더 중요해질 것입니다.

출처: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. 숙박업체 설문 조사는 2026년 1월에 18개국에서 3715명의 파트너가 참여했습니다. 고객 관련 결과는 Booking.com이 별도로 35개국 및 지역에서 32,500명의 응답자를 대상으로 수행한 연구에서 도출되었습니다.