Održivost je već važna i pri rezervacijama – pokazuje istraživanje Booking.com-a za 2026. godinu

nedjelja, 1. studenoga 2026. 10:15

85% turista smatra važnim održivije putovanje, dok 81% smještajnih objekata već poduzima korake u tom smjeru. Ipak, 60% pružatelja usluga ne poznaje neovisne certifikate održivosti. Prema najnovijem istraživanju Booking.com-a, to nije samo ekološko, već sve više i poslovno pitanje.

Izvješće istraživanja Booking.com-a za 2026. godinu (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) istražuje kako pružatelji smještaja i gosti doživljavaju održivost te kakvu ulogu neovisni certifikati igraju u odlukama o putovanju.

Rezultati ukazuju na važnu promjenu: danas više nije dovoljno uvesti mjere održivosti. Potrebno ih je predstaviti gostima na razumljiv, vjerodostojan i, gdje je moguće, neovisan način.

Turisti traže održivije opcije, ali žele dokaze

Prema istraživanju, ispitanici:

85% smatra održivije putovanje važnim ili vrlo važnim.
58% planira koristiti filter za smještaje s certifikatom održivosti prilikom sljedeće rezervacije.
37% ne vjeruje da su opcije oglašene kao održivije zaista takve.
41% želi jasnije informacije o značajkama održivosti.

Ovo predstavlja značajnu priliku, ali i upozorenje za turističke tvrtke. Gosti sve više žele znati kako hotel štedi vodu i energiju, smanjuje otpad ili podržava lokalne zajednice.

Umjesto općenitih obećanja poput „zeleno“ i „ekološki prihvatljivo“, traže konkretne mjere i pouzdane informacije.

Smještajni objekti već djeluju – ali certifikati su mnogima nepoznati

Prema istraživanju Booking.com-a provedenom među 3715 smještajnih partnera u 18 zemalja, 82% poduzeća smatra održivost važnom, a 81% već primjenjuje neku praksu održivosti.

Unatoč tome, 60% nikada nije čulo za neovisne certifikate održivosti. Taj je postotak 2025. godine iznosio 53%.

Problem često nije nedostatak predanosti, već ograničena dostupnost informacija i praktične podrške.

Istraživanje je također identificiralo dodatne prepreke: 26% pružatelja usluga nesigurno je u povrat ulaganja u održivost, dok 30% teško pronalazi odgovarajuće alternative za trenutno korištene proizvode i usluge.

Smještajni objekti već djeluju – ali certifikati su mnogima nepoznati

Neovisni certifikati održivosti mogu stvoriti poslovnu vrijednost

Prema izvješću Booking.com-a, smještajni objekti povezuju više prednosti s dobivanjem neovisnih certifikata:

56% – može privući više gostiju osjetljivih na održivost.
46% – jača vjerodostojnost tvrdnji o održivosti.
42% – može pozitivno utjecati na iskustvo gostiju.
38% – može donijeti uštede, primjerice smanjenjem potrošnje energije i vode.
35% – može pružiti konkurentsku prednost u odnosu na druge smještaje.

Booking.com je 2025. godine evidentirao više od 28 000 smještajnih objekata s neovisnim certifikatima održivosti, povezanih s oko 100 milijuna rezerviranih noćenja.

Eksperiment platforme za rezervacije od rujna 2025. do ožujka 2026. donio je posebno zanimljive rezultate. Kada oznaka certifikata održivosti nije bila prikazana, broj rezervacija na promatranom webu i iOS prometu bio je statistički značajno niži za 0,25%.

To ne znači da svaki certificirani smještaj automatski dobiva više rezervacija. Rezultat, međutim, pokazuje da vidljivo prikazivanje vjerodostojnih certifikata može mjerljivo utjecati na odluke o rezervaciji.

Neovisni certifikati održivosti mogu stvoriti poslovnu vrijednost

Održivi turizam postaje sve važniji i u poslovnim putovanjima

Ovo pitanje ne zanima samo turiste u slobodno vrijeme. Prema izvješću, 16% smještajnih objekata s najmanje 11 soba i 20% objekata koji uglavnom primaju poslovne putnike povremeno ili često dobiva korporativne upite s održivim zahtjevima.

Kod jednog korporativnog prodajnog partnera Booking.com-a, udio rezerviranih noćenja u certificiranim smještajima porastao je s 15% na 27% nakon prikazivanja oznaka certifikata. Kod drugog partnera taj je udio porastao s 20% na 24%.

Podaci sugeriraju da neovisni certifikati mogu dobiti na važnosti i u korporativnom putovanju, nabavnim procesima i poslovnim partnerstvima.

Održivi turizam postaje sve važniji i u poslovnim putovanjima

Kako I-DEST može pomoći?

Jedna od ključnih lekcija istraživanja Booking.com-a jest da su uvođenje, mjerenje i vjerodostojna komunikacija mjera održivosti međusobno povezani zadaci.

I-DEST upravo želi podržati ovaj proces razvoja za turističke tvrtke i destinacije.

Pružatelji usluga mogu koristiti besplatni upitnik za samoprocjenu održivosti temeljen na GSTC kriterijima kako bi pregledali svoje prakse, identificirali mogućnosti za poboljšanje i pratili svoj napredak.

I-DEST također omogućuje prikaz konkretnih mjera održivosti: gosti mogu saznati više o uštedama energije, korištenju lokalnih proizvoda, smanjenju otpada ili uslugama pristupačnosti. Sustav prikazuje i informacije povezane s ciljevima održivog razvoja UN-a (SDG-ovi).

Važno je napomenuti da I-DEST-ova samoprocjena nije neovisni certifikat održivosti. Informacije temeljene na samoprocjeni pružatelja usluga i eventualno dobiveni certifikati izdani od strane vanjskih organizacija trebaju se tretirati odvojeno.

Samoprocjena, međutim, može biti koristan početak za tvrtke koje kasnije žele sudjelovati u međunarodno priznatom, neovisnom programu certificiranja.

Održivi turizam može postati konkurentska prednost ako je vjerodostojno prikazan

Prema rezultatima Booking.com-a za 2026. godinu, održivost više nije samo društveno očekivanje ili ekološka obveza. Sve više se povezuje s kvalitetom turističkih usluga, povjerenjem gostiju i poslovnom konkurentnošću.

Za tvrtke, sljedeći korak ne mora nužno biti još jedno veliko ulaganje. U mnogim slučajevima, organizacija postojećih mjera, mjerenje rezultata, prepoznavanje nedostataka i upoznavanje s odgovarajućim mogućnostima certificiranja može značiti napredak.

U budućem turizmu sve manje će biti pitanje tko tvrdi da je održiviji, a sve više tko to može potkrijepiti konkretnim mjerama i vjerodostojnim dokazima.

Izvor: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. Istraživanje među pružateljima smještaja provedeno je s 3715 partnera u 18 zemalja u siječnju 2026. Rezultati vezani uz goste dolaze iz zasebnog istraživanja Booking.com-a provedenog s 32 500 ispitanika u 35 zemalja i regija.