Sustentabilidade já influencia reservas – é o que mostra a pesquisa da Booking.com para 2026

domingo, 1 de novembro de 2026 10:15

85% dos turistas consideram importante viajar de forma mais sustentável, e 81% das acomodações já estão tomando medidas nesse sentido. No entanto, 60% dos provedores desconhecem certificações de sustentabilidade independentes. Segundo uma pesquisa recente da Booking.com, isso não é apenas uma questão ambiental, mas também cada vez mais uma questão de negócios.

O relatório de pesquisa de 2026 da Booking.com (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) analisa como os provedores de acomodações e os hóspedes percebem a sustentabilidade, além do papel das certificações independentes nas decisões de viagem.

Os resultados destacam uma mudança importante: não basta implementar medidas de sustentabilidade. É necessário apresentá-las de forma compreensível, confiável e, sempre que possível, com validação independente para os hóspedes.

Turistas buscam opções mais sustentáveis, mas querem provas

De acordo com a pesquisa, os viajantes entrevistados:

85% consideram importante ou muito importante viajar de forma mais sustentável.
58% planejam usar o filtro para acomodações com certificação de sustentabilidade na próxima reserva.
37% não confiam que as opções de viagem promovidas como mais sustentáveis realmente o sejam.
41% desejam informações mais claras sobre as características de sustentabilidade.

Isso representa uma grande oportunidade, mas também um alerta para as empresas de turismo. Os hóspedes estão cada vez mais interessados em saber como um hotel economiza água e energia, reduz resíduos ou apoia comunidades locais.

Em vez de promessas gerais de ser “verde” ou “ecológico”, eles procuram ações concretas e informações confiáveis.

As acomodações já estão agindo – mas certificações ainda são desconhecidas para muitos

De acordo com a pesquisa da Booking.com realizada com 3.715 parceiros de acomodações em 18 países, 82% das empresas consideram a sustentabilidade importante, e 81% já adotam práticas sustentáveis.

Mesmo assim, 60% nunca ouviram falar de certificações de sustentabilidade independentes. Em 2025, essa porcentagem era de 53%.

O problema, portanto, muitas vezes não é a falta de comprometimento, mas o acesso limitado a informações e suporte prático.

A pesquisa também identificou outros obstáculos: 26% dos provedores têm dúvidas sobre o retorno dos investimentos em sustentabilidade, e 30% têm dificuldade em encontrar alternativas adequadas para os produtos e serviços que utilizam atualmente.

As acomodações já estão agindo – mas certificações ainda são desconhecidas para muitos

Certificações de sustentabilidade independentes também criam valor comercial

De acordo com o relatório da Booking.com, as acomodações associam diversos benefícios à obtenção de certificações independentes:

56% – pode atrair mais hóspedes sensíveis à sustentabilidade.
46% – fortalece a credibilidade das alegações de sustentabilidade.
42% – pode melhorar a experiência dos hóspedes.
38% – pode gerar economia de custos, como redução no consumo de energia e água.
35% – pode oferecer uma vantagem competitiva em relação a outras acomodações.

Em 2025, a Booking.com já registrava mais de 28.000 acomodações com certificações de sustentabilidade independentes, associadas a cerca de 100 milhões de noites reservadas.

Um experimento realizado pela plataforma de reservas entre setembro de 2025 e março de 2026 trouxe um resultado particularmente interessante. Quando o selo de certificação de sustentabilidade não era exibido, o número de reservas no tráfego analisado (web e iOS) foi estatisticamente menor em 0,25%.

Isso não significa que todas as acomodações certificadas automaticamente recebem mais reservas. No entanto, o resultado mostra que a exibição visível de certificações confiáveis pode influenciar de forma mensurável as decisões de reserva.

Certificações de sustentabilidade independentes também criam valor comercial

Sustentabilidade também é cada vez mais relevante no turismo corporativo

Não são apenas os turistas de lazer que se preocupam com essa questão. De acordo com o relatório, 16% das acomodações com pelo menos 11 quartos e 20% das que atendem principalmente viajantes corporativos ocasionalmente ou frequentemente recebem solicitações de propostas empresariais com requisitos de sustentabilidade.

Em um dos parceiros de vendas corporativas da Booking.com, a proporção de noites reservadas em acomodações certificadas aumentou de 15% para 27% após a exibição dos selos de certificação. Em outro parceiro, essa proporção subiu de 20% para 24%.

Os dados sugerem que certificações independentes podem ganhar importância na organização de viagens corporativas, nos processos de aquisição e nas relações comerciais.

Sustentabilidade também é cada vez mais relevante no turismo corporativo

Como o I-DEST pode ajudar nisso?

Uma das principais lições da pesquisa da Booking.com é que implementar, medir e comunicar de forma confiável as ações de sustentabilidade são tarefas interligadas.

O I-DEST busca apoiar esse processo de desenvolvimento para empresas e destinos turísticos.

Os provedores podem usar o questionário de autoavaliação de sustentabilidade, baseado nos critérios do GSTC, disponível gratuitamente, para revisar suas práticas, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar seu progresso.

O I-DEST também permite a apresentação de ações específicas de sustentabilidade: os hóspedes podem se informar, por exemplo, sobre economia de energia, uso de produtos locais, redução de resíduos ou serviços de acessibilidade. O sistema também exibe informações relacionadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.

É importante destacar que a autoavaliação do I-DEST não é uma certificação de sustentabilidade independente. As informações fornecidas pelos provedores com base em autodeclaração e quaisquer certificações obtidas de organizações externas devem ser tratadas separadamente.

No entanto, a autoavaliação pode ser um ponto de partida útil para empresas que desejam, no futuro, aderir a programas de certificação independentes reconhecidos internacionalmente.

Sustentabilidade pode se tornar uma vantagem competitiva se for visível e confiável

Os resultados de 2026 da Booking.com mostram que a sustentabilidade não é mais apenas uma expectativa social ou um compromisso ambiental. Ela está cada vez mais ligada à qualidade dos serviços turísticos, à confiança dos hóspedes e à competitividade comercial.

Para as empresas, o próximo passo nem sempre precisa ser um grande investimento. Muitas vezes, organizar as medidas existentes, medir os resultados, identificar lacunas e conhecer as opções de certificação adequadas pode representar um avanço significativo.

No turismo do futuro, a questão não será mais quem afirma ser mais sustentável, mas quem pode comprovar isso com ações concretas e evidências confiáveis.

Fonte: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. A pesquisa com provedores de acomodações contou com 3.715 parceiros em 18 países, realizada em janeiro de 2026. Os resultados relacionados aos hóspedes vêm de uma pesquisa separada da Booking.com com 32.500 entrevistados em 35 países e territórios.