La sostenibilidad ya influye en las reservas: esto revela el estudio de Booking.com para 2026

domingo, 1 de noviembre de 2026 10:15

El 85% de los turistas considera importante viajar de manera más sostenible, y el 81% de los alojamientos ya está tomando medidas al respecto. Sin embargo, el 60% de los proveedores no conoce las certificaciones de sostenibilidad independientes. Según un estudio reciente de Booking.com, esto no solo es una cuestión ambiental, sino también un tema cada vez más relevante para los negocios.

El informe de investigación de Booking.com para 2026 (Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector) analiza cómo perciben la sostenibilidad tanto los proveedores de alojamiento como los huéspedes, y qué papel juegan las certificaciones independientes en las decisiones de viaje.

Los resultados destacan un cambio importante: ya no basta con implementar medidas de sostenibilidad. Es necesario presentarlas de manera comprensible, auténtica y, siempre que sea posible, respaldada por certificaciones independientes para los huéspedes.

Los turistas buscan opciones más sostenibles, pero quieren pruebas

Según el estudio, los viajeros encuestados:

El 85% considera importante o muy importante viajar de manera más sostenible.
El 58% planea utilizar filtros para alojamientos con certificaciones de sostenibilidad en su próxima reserva.
El 37% no confía en que las opciones de viaje promocionadas como más sostenibles realmente lo sean.
El 41% desea información más clara sobre las características de sostenibilidad.

Esto representa una gran oportunidad, pero también un llamado de atención para las empresas turísticas. Los huéspedes quieren saber cada vez más cómo un hotel ahorra agua y energía, reduce los residuos o apoya a las comunidades locales.

En lugar de promesas generales de ser "verdes" o "ecológicos", buscan medidas concretas e información confiable.

Los alojamientos ya están actuando, pero las certificaciones siguen siendo desconocidas para muchos

Según la encuesta realizada por Booking.com con la participación de 3,715 socios de alojamiento en 18 países, el 82% de las empresas considera importante la sostenibilidad, y el 81% ya aplica alguna práctica sostenible.

A pesar de ello, el 60% nunca ha oído hablar de certificaciones de sostenibilidad independientes. En 2025, esta cifra era del 53%.

El problema no siempre radica en la falta de compromiso, sino en el acceso limitado a información y apoyo práctico.

El estudio también identificó otros obstáculos: el 26% de los proveedores tiene dudas sobre el retorno de la inversión en sostenibilidad, y el 30% encuentra difícil encontrar alternativas adecuadas a los productos y servicios que utilizan actualmente.

Los alojamientos ya están actuando, pero las certificaciones siguen siendo desconocidas para muchos

Las certificaciones de sostenibilidad independientes también generan valor empresarial

Según el informe de Booking.com, los alojamientos asocian varios beneficios a la obtención de certificaciones independientes:

56% – Puede ayudar a atraer a más huéspedes sensibles a la sostenibilidad.
46% – Refuerza la credibilidad de las declaraciones de sostenibilidad.
42% – Puede tener un impacto positivo en la experiencia del huésped.
38% – Puede generar ahorros, por ejemplo, al reducir el consumo de energía y agua.
35% – Puede ofrecer una ventaja competitiva frente a otros alojamientos.

En 2025, Booking.com ya contaba con más de 28,000 alojamientos con certificaciones de sostenibilidad independientes, que representaron aproximadamente 100 millones de noches reservadas.

Un experimento realizado entre septiembre de 2025 y marzo de 2026 por la plataforma de reservas arrojó resultados interesantes. Cuando el indicador de certificación de sostenibilidad no estaba visible, las reservas en los canales web y iOS analizados fueron un 0.25% más bajas de manera estadísticamente significativa.

Esto no significa que todos los alojamientos certificados automáticamente recibirán más reservas. Sin embargo, los resultados muestran que la visibilidad de una certificación auténtica puede influir de manera medible en las decisiones de reserva.

Las certificaciones de sostenibilidad independientes también generan valor empresarial

La sostenibilidad también está ganando importancia en el turismo de negocios

No solo los turistas de ocio se preocupan por este tema. Según el informe, el 16% de los alojamientos con al menos 11 habitaciones y el 20% de los que atienden principalmente a viajeros de negocios reciben ocasionalmente o con frecuencia solicitudes corporativas que incluyen requisitos de sostenibilidad.

En uno de los socios corporativos de ventas de Booking.com, el porcentaje de noches reservadas en alojamientos certificados aumentó del 15% al 27% tras la introducción de los indicadores de certificación. En otro socio, esta cifra pasó del 20% al 24%.

Los datos sugieren que las certificaciones independientes también pueden ganar relevancia en la organización de viajes corporativos, los procesos de adquisición y las relaciones comerciales.

La sostenibilidad también está ganando importancia en el turismo de negocios

¿Cómo puede ayudar I-DEST en esto?

Una de las principales conclusiones del estudio de Booking.com es que implementar, medir y comunicar de manera auténtica las medidas de sostenibilidad son tareas interconectadas.

El I-DEST busca precisamente apoyar este proceso de desarrollo para empresas y destinos turísticos.

Los proveedores pueden utilizar el cuestionario de autoevaluación de sostenibilidad basado en los criterios GSTC, disponible de forma gratuita, para revisar sus prácticas, identificar oportunidades de mejora y realizar un seguimiento de sus avances.

I-DEST también permite mostrar medidas concretas de sostenibilidad: los huéspedes pueden informarse sobre el ahorro energético, el uso de productos locales, la reducción de residuos o los servicios de accesibilidad. El sistema también presenta información relacionada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU.

Es importante destacar que la autoevaluación de I-DEST no equivale a una certificación independiente de sostenibilidad. La información proporcionada por los proveedores y las certificaciones emitidas por organismos externos deben tratarse por separado.

Sin embargo, la autoevaluación puede ser un punto de partida útil para las empresas que deseen unirse a programas de certificación reconocidos internacionalmente en el futuro.

La sostenibilidad puede convertirse en una ventaja competitiva si es auténtica y visible

Según los resultados de Booking.com para 2026, la sostenibilidad ya no es solo una expectativa social o un compromiso ambiental. Está cada vez más vinculada a la calidad de los servicios turísticos, la confianza de los huéspedes y la competitividad empresarial.

Para las empresas, el siguiente paso no necesariamente implica una nueva gran inversión. En muchos casos, organizar las medidas existentes, medir los resultados, identificar carencias y conocer las opciones de certificación adecuadas puede representar un avance significativo.

En el turismo del futuro, la pregunta no será quién afirma ser más sostenible, sino quién puede respaldar esta afirmación con medidas concretas y pruebas auténticas.

Fuente: Booking.com – Creating a More Sustainable Travel and Tourism Accommodation Sector, Research Report, 2026. La encuesta a proveedores de alojamiento se realizó con 3,715 socios en 18 países en enero de 2026. Los resultados relacionados con los huéspedes provienen de un estudio separado de Booking.com con 32,500 encuestados en 35 países y territorios.